Treba si zvyknúť na nový systém platieb

Môžete mať všetko zaplatené a predsa sa na vás bude dodávateľ elektriny, plynu či vody pozerať ako na neplatiča. Stačí totiž zameniť jediné z desiatich čísel variabilného symbolu a následné okolnosti z vás môžu spraviť dlžníka.

Takéto nedorozumenie vzniklo medzi našou čitateľkou Y. M. a dodávateľom elektriny, Západoslovenskou energetikou (ZSE). Pani Y. M. uviedla na platobný príkaz nesprávny variabilný symbol, v dôsledku čoho jej platbu automat priradil k menu iného odberateľa. V tom čase, v januári tohto roku, sa menil softvér automatického systému upomínania zákazníkov, čím sa celá vec natiahla až do jesene. Energetici upozornili čitateľku v októbri - tá reagovala elektronickou poštou, na ktorú odpovedal len automat. Jej vysvetlenie, v ktorom uvádza správny i nesprávny variabilný symbol, sa však už nedostalo k pracovníkom zodpovedným za účtovanie. V dôsledku toho spoločnosť odpojila domácnosť pani Y. M. v čase, keď bola dlhší čas preč.

Podrobnosti o priebehu nedorozumenia nám poskytol hovorca spoločnosti Ján Orlovský, ktorý sa aj touto cestou za spoločnosť našej čitateľke ospravedlňuje. „Došlo k situácii, keď neúmyselná chyba zákazníčky spustila nešťastný sled udalostí, na konci ktorého je nespokojný zákazník,“ uvádza J. Orlovský a dodáva, že pani pokladala správne vec za vybavenú tým, že dostala na svoj mail odpoveď od automatu. Uvádza tiež, že spoločnosť nepokladá našu čitateľku za dlžníčku.

Príbeh má aj svoje pikantnosti. Pani Y. M. doplatila tri koruny penalizácie za upomienku, ktorú vlastne dostala bezdôvodne, a aj vrátila preplatok 211 Sk, ktorý jej ZSE vrátila na účet ešte v omyle, že platila doplatok za rok 2005 vyrubený na variabilnom čísle z jej hľadiska nesprávnom. Obe okolnosti môžu byť upozornením pre tých, ktorí platia úhrady za energie a vodu bankovým prevodom - treba si kontrolovať bankové výpisy. Nález nezmyselného prevodu financií pomôže odhaliť omyl.

J. Orlovský v závere odpovede zdôrazňuje, aby si zákazníci pri platbe poštovou poukážkou i prevodom dávali pozor na správnosť identifikačných údajov. Inkasná platba podľa neho umožňuje predchádzať dodatočným chybám.

Podľa toho, čo sme v tejto súvislosti zistili, je pre zákazníkov výhodné zvyknúť si na nové systémy platieb i kontaktu so sieťovými dodávateľmi. Kontaktné miesta pre maloodberateľov prakticky neexistujú, aj keď v Bratislave možno výnimočne vybaviť veci osobne na Hraničnej ulici. V zásade však podľa Juraja Bosáka zo zákazníckeho centra ZSE sa všetko dá do 24 hodín vybaviť cez callcentrum.