Zmluvy majú dodržiavať obidve strany

Na tomto mieste bol v Bratislavských novinách 10.11.2011 zverejnený list čitateľa Zneužíva UPC postavenie na trhu?, v podpise Jozef Adamík, Bratislava. Pán Adamík spoločnosť UPC BROADBAND SLOVAKIA obvinil z fakturovania neodôvodnenej sumy, porušovania obchodných podmienok a zneužívania jej postavenia na trhu. Všetky tieto tvrdenia sú nielenže neodôvodnené, ale aj nepravdivé, preto by sme radi poskytli vysvetlenie, o čo vlastne v tomto prípade ide.

Skutočnosť je nasledujúca: pán Adamík požiadal spoločnosť UPC o dočasné pozastavenie poskytovania služby káblovej televízie na obdobie 3 mesiacov, od 1.3. do 31.5.2011. Spoločnosť jeho žiadosti vyhovela a odpojila ho od služieb, keďže v záujme vyjsť v ústrety zákazníkom umožňuje na takéto obdobie dočasne prerušiť poskytovanie služieb. Zákazník však počas tohto obdobie požiadal neskôr o ďalšiu zmenu, resp. zaslal žiadosť o výpoveď s ukončením zmluvného vzťahu k 31.5.2011. Na túto žiadosť mu bolo taktiež kladne odpovedané s usmernením, že v súlade so zmluvou a všeobecnými podmienkami na poskytovanie, je nutné dodržať 1-mesačnú výpovednú lehotu. Tá začína platiť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení podpísanej výpovede. Zákazník teda podaním výpovede ukončil dočasné odpojenie, preto bol následne znovu pripojený, aby mu mohla byť poskytovaná služba počas výpovednej lehoty. V súlade s tým mu boli zároveň vystavené faktúry za poskytovanú službu, ako aj za znovupripojenie. Zákazník však s tým nesúhlasil, podal sťažnosť, na ktorú dostal bezodkladne odpoveď a opätovne mu boli poskytnuté všetky relevantné informácie. Z uvedených dôvodov sťažnosť pána Adamíka nemôžeme hodnotiť ako opodstatnenú.

Aby sme teda zhrnuli, o čo v tomto prípade ide: pán Adamík chcel najprv dočasne odpojiť službu na obdobie 3 mesiacov, a neskôr podal výpoveď s ukončením zmluvy v termíne, dokedy mala byť služba pozastavená. Čiže, bez dodržania výpovednej lehoty, ktorá je stanovená zmluvou a všeobecnými podmienkami. Na ilustráciu, je to ako keby ste napr. elektrárne či vodárne požiadali, aby vašu domácnosť na 3 mesiace odpojili. Keď vás odpoja, rozmyslíte si to a žiadate o ukončenie zmluvy, pričom odmietate dodržať výpovednú lehotu.

Je pochopiteľné, že dohody treba dodržiavať obojstranne. Preto vo veci sťažnosti pána Adamíka nejde o zneužívanie postavenia spoločnosti UPC, ale o nárokovanie si jednej zmluvnej strany, aby pravidlá stanovené zmluvou rovnako dodržiavali obidve strany.