Malo by platiť, že zákazník má vždy pravdu
Vo svete, kde sú trhové podmienky už dávno ustálené, platí vo väčšine obchodov a prevádzok služieb pravidlo číslo 1, že zákazník má vždy pravdu. A ak ju náhodou nemá, postupuje sa podľa pravidla číslo jeden.