Doručovanie pošty sťažujú aj jej adresáti
Dosahovaná kvalita poštových služieb patrí medzi najdôležitejšie ukazovatele, ktoré vo veľkej miere ovplyvňujú pôsobenie Slovenskej pošty, a.s., na súčasnom poštovom trhu. Jedným z takýchto ukazovateľov je nepochybne i kvalitné dodávanie poštových zásielok. Dodávanie zásielok realizujeme dvoma spôsobmi: prostredníctvom doručovateľa, t. j. doručovaním, a prostredníctvom výhrady odnášky, t. j. adresát si zásielky z pošty odnáša sám.