Fórum môže radiť, ale nie rušiť zmluvy

Ak by som sa riadila iba čitateľským záujmom, asi by som dookola písala iba o reklamáciách obuvi, textilu a službách spojených s užívaním bytov.

Občas to síce urobím, ale deprimuje ma skutočnosť, že Slovač vstúpi do tej istej rieky nie dvakrát, ale hoci aj dvadsaťdvakrát!

Momentálne sú premnožené sťažnosti na predaj „super výhodných“ dovoleniek v exotických krajinách. Cieľovou skupinou predavačov snov sú - ako iní - dôchodcovia. V nádeji, že svojim deťom či vnúčatám umožnia nezabudnuteľnú dovolenku, podpíšu zmluvu a zaplatia vstupnú zálohu - najčastejšie okolo 20-tisíc korún. Doma ich však často čaká namiesto radosti obdarovaných iba studená sprcha. Mladšej generácii totiž nerobí problém sadnúť k počítaču a na internete vyhľadať nemenovanú spoločnosť. A, prirodzene, hneď nájdu aj odkazy nespokojných, či dobehnutých klientov aj s odkazom na telefón Fóra spotrebiteľov. A začne sa rodeo! Zväčša nahnevaný hlas žiada, aby sme zasiahli a dosiahli vrátenie zaplatenej zálohy - rozumej zrušenia platnej zmluvy. No to my nemôžeme! Nezostáva teda iná možnosť, ako poradiť postup.

Ak sťažovateľ volá v priebehu 24 hodín od podpísania zmluvy (takúto krkolomnú storno lehotu udáva firma), radíme IHNEĎ písomne napadnúť zmluvu a stornovať ju. Náš zákon hovorí o sedemdňovej možnosti odstúpenia od zmluvy pre podobné prípady, ale čert aby sa vyznal, či bola zmluva uzatvorená v obchodných priestoroch, alebo ide o viac-menej mimoriadnu formu predaja. Viem o tom, že niekoľko málo obetiam sa podarilo vycúvať s pomerne neporušenou kožou z takejto zmluvy a dostali späť aj väčšinu zaplatenej zálohy. Vždy to však vyžadovalo spoluprácu so šikovným právnikom. V opačnom prípade si treba zvážiť, či prísť o zaplatenú zálohu (firma tvrdí, že ide o jej náklady), alebo predsa len tú dovolenku absolvovať.

Pred nastúpením dovolenky by som odporúčala získať čo najviac sľubov o kvalite ubytovania, stravy a pod., ktoré potom na mieste porovnáte (a zadokumentujete) a po návrate máte šancu na sťažnosť, prípadne vrátenie časti poplatkov. Koniec koncov sa takáto zle začínajúca dovolenka môže aj celkom dobre skončiť! Konkrétne destinácie bývajú v krajinách, kde je počasie vyhovujúce a je málo pravdepodobné, že vychytíte cunami alebo inú pliagu. Preto zvolajte rodinnú radu a zvážte, čo je pre vás schodnejšie! Prípadných obdarovaných prosím, aby už aj tak vytrestaným darcom zbytočne nestrpčovali život výčitkami typu: mali ste tie peniaze dať radšej nám a pod. Myslím, že aj zaplatili vysoké školné v rámci takého propagovaného celoživotného vzdelávania v odbore prechodu zo socialistického myslenia do trhového (nie je to chyba!) systému pseudopodnikania!

Ak môžem vysloviť prosbu: nezahlťte náš telefón prípadmi, ktoré sa stali pred mesiacmi. Obávam sa, že si iba zvýšite finančnú stratu o telekomunikačné poplatky.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN