Ombudsmanka riešila vyše 700 prípadov

Vo funkcii ombudsmanky Dopravného podniku Bratislava, a.s., je už vyše sto dní. O jej práci a o tom, na čo sa cestujúci najviac sťažujú, čo žiadajú a na čo sa informujú sme sa pozhovárali s mediátorkou Soňou ĎURČOVOU.

- Sťažnosti sa týkajú najmä nedodržiavania grafikonu, správania vodičov alebo revízorov, bezdomovcov vo vozidlách či pokazených prístreškov zastávok. Potom sú to pripomienky a informácie, v ktorých cestujúci poukazujú na potrebu vytvorenia nových zastávok, predĺženia trás autobusov a informujú sa na platné tarify, prepravný poriadok, nastavenie správneho času v autobusoch, podobne. Cestujúci sa na mňa obracajú aj so žiadosťami napríklad z dôvodu náhrady škody pri úraze či odpusteniu pokuty.

Čo cestujú zisťujú u vás, hoci si to môžu nájsť alebo overiť niekde inde?

- Niektorí chcú napríklad vedieť odchody autobusov alebo číslo spoja, podľa toho, kam sa chcú dopraviť. Nedávno mi písala jedna pani, ktorá chcela vybaviť poukaz do kúpeľov a podobne.

Koľko prípadov týždenne riešite, ktoré vám robia najväčšie problémy?

- Týždenne dostávame priemerne päťdesiat až sedemdesiat podnetov, mailom, telefonicky alebo osobne. Počas svojho pôsobenia som zaevidovala vyše sedemsto podaní, vyriešiť sa podarilo asi deväťdesiat percent. Problémy, ktoré sa veľmi ťažko riešia, sú opakované exekúcie, pre neuhradenie pokuty. Nedarí sa mi riešiť problém chýbajúcich prístreškov na zastávkach - ich výstavba je v kompetencii magistrátu a firmy JC Decaux, alebo cestovanie bezdomovcov.

Máte aj nepríjemnejšie, alebo naopak, úsmevné prípady?

- Veľmi ma napríklad mrzel prípad panej, ktorá sa svojím občianskym preukazom zaručila za kolegu, ktorý si zabudol doma doklady. Pokutu, ktorá prišla na jej meno, nezaplatil, aj keď to sľúbil, naopak v práci dal výpoveď. Päťdesiat eur musela zaplatiť ona. Nepríjemné bývajú reakcie ľudí, ak im nie je odpustená pokuta, no ja nemám právomoc, aby ju nemuseli platiť. Úsmevný bol prípad zábudlivej panej. Pátrali sme po jej podpornej palici vo vozidlách MHD, napokon sa zistilo, že si ju nechala v samoobsluhe...

Zhováral sa Robert Lattacher
NÁŠ ROZHOVOR