Na vybavenie reklamácie je stále 30 dní

Dodržanie lehoty platnej na vybavenie reklamácie zákazníkom býva v našich podmienkach často problém. Aj preto je predmetom množstva sťažností, ktoré spotrebitelia podávajú na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Mnohí predajcovia sa neponáhľajú a zákazník sa dostane do situácie, keď nemôže tovar používať a navyše nemá ani peniaze. Zákon o ochrane spotrebiteľa upravuje aj niektoré podmienky podnikania, ktoré sú z pohľadu kupujúceho významné. Jednou z nich je aj povinnosť predávajúceho vybaviť reklamáciu spotrebiteľa v 30-dňovej lehote. To však nie je všetko. Predávajúci je povinný vydať aj doklad o spôsobe jej vybavenia.

Inšpektori SOI na základe podnetu spotrebiteľa kontrolovali 13. decembra 2006 prevádzku Ambulantný predaj textilu na Vianočných trhoch 2006 na Hviezdoslavovom námestí. Prevádzkovala ju spoločnosť Ricci e Ricci so sídlom na Vajnorskej ulici. Inšpektori zistili, že reklamácia spotrebiteľky z bratislavského Starého Mesta sa týkala kvality kúpených dlhých spoločenských večerných šiat bez rukávov. Reklamáciu podala 1. decembra 2005, no nebola vybavená zákonom stanoveným spôsobom Do inšpekčného záznamu z kontroly štatutárna zástupkyňa účastníka uviedla, že peniaze adresované spotrebiteľke boli ponechané u predavačky z dôvodu, že sa rušila prevádzka. SOI uložila pokutu súkromnej spoločnosti vo výške 15-tisíc korún.

Ďalší prípad, keď si dával predajca s vybavením reklamácie na čas, sa týka Spoločnosti Hockey Center so sídlom na ulici Odbojárov. Pracovníci SOI opäť na základe podnetu spotrebiteľa 10. októbra 2006 počas kontroly zistili, že zákazník z Bratislavy si 9. augusta 2005 uplatnil reklamáciu, ktorá sa týkala kvality výrobku pod názvom Korčule 852 CCM, v hodnote 13 490 korún. Z dokladov vyplýva, že predajca reklamáciu nevybavil do 30 dní a nevydal doklad o spôsobe jej vybavenia. Túto skutočnosť potvrdzuje aj predložený Protokol o skúške, ktorú zabezpečil účastník konania u autorizovanej osoby - VUSAPL, a.s., Nitra. Reklamovaný výrobok bol dodaný na skúšku 24. novembra 2006, teda až po vykonanej kontrole SOI a po vyše 15 mesiacoch od uplatnenia reklamácie. Inšpektorát potrestal predajcu pokutou vo výške 10-tisíc korún.

Tretí prípad sa týka spotrebiteľa z Dúbravky. Inšpektori SOI na jeho podnet navštívili dňa 15. augusta prevádzku B.E.N. - predajňa dvier, zárubní, parkiet na Šancovej ulici. Zákazníčka reklamovala 2. mája a 24. mája 2006 kvalitu zárubní a dvier, no jej sťažnosť zostala bez ohlasu aj po 30 dňoch. Účastník konania vo vyjadrení uviedol, že so zákazníčkou bol spor usporiadaný odstránením vzniknutých chýb a odškodnením v sume 11 000 korún. Rozhodujúcim pre konštatovanie, či bol alebo nebol porušený zákon, je stav zistený v čase kontroly. Spoločnosť dostala od SOI pokutu vo výške 10-tisíc korún.