Vaša úspešnosť závisí od úplnej zmluvy

Tak sa mi zdá, že pošta štrajkuje - alebo aspoň náš poštár. Nedostala som načas noviny. Zmocňuje sa ma pokušenie nenapísať „domácu úlohu“ do rubriky Zákazník je pán, veď čo ak redakcia vyhlásila jarné prázdniny?

Do týchto úvah, ako naschvál, zazvoní telefón a zrelý hlas sa pýta, kedy si opäť prečíta jeden z mojich článkov. Chvíľu podebatujeme o problematike cien, kvality, zdravotníctva, až skončíme u legislatívy. A môj partner na telefóne mi navrhne, čo všetko by som mala do zákonov zakomponovať. Nuž, vďaka za dôveru v moje schopnosti, ale, žiaľ, musím sa priznať, že čo sa legislatívy týka, mám iba psí hlas. A ten do neba možno áno - ale do parlamentu zaručene nesiaha.

Faktom je, že si denne vypočujem rezignované stanovisko, že u nás slušný človek nemá voči nesvedomitým podnikateľom šancu. Faktom je, že máme zákony deravé ako zrelý ementálsky syr - v ktorom nie je nijako zložité doblba kľučkovať. Prirodzene, v neprospech slabšieho - v našom prípade spotrebiteľa. Žiaľ, ďalším faktom je, že občianske združenia pracujúce na báze dobrovoľnosti nemôžu nahradiť špecializované dozorné orgány štátu (platené z našich daní), ak ony nepracujú s dostatočnou razanciou.

Priatelia: my vám môžeme iba poradiť, ako si môžete pomôcť sami. Celá dobrovoľnícka činnosť vo svete pracuje podľa hesla: pomoc k svojpomoci. To je jediný dôvod, prečo píšem do tejto rubriky, aby som pomohla zvýšiť právne vedomie aspoň niekoľkým čitateľom. Preto ma privádza do zúfalstva, keď predovšetkým skôr narodení spotrebitelia si nevedia zvyknúť, že si PRED podpísaním prečítam zmluvu. Či už ide o zájazd alebo vykonanie služby. Je síce pravda, že čas sú peniaze - ale to sa nevzťahuje iba na uponáhľaného podnikateľa, ale aj na vás.

Ak pri plnom vedomí podpíšete výrazne jednostranne prospešnú zmluvu pre poskytovateľa služby - napr. že za nedodržanie termínu dokončenia nie sú žiadne sankcie pre dodávateľa, ale zato už pre zadávateľa, v prípade omeškania platby, sankcie sú. Potom márne voláte k nám do Fóra, aby sme zasiahli. Aj snaha ušetriť pár korún tým, že pristúpite na „ošmeknutie“ daňového úradu, vám vlastne môže spôsobiť riadne ťažkosti v prípade, že budete musieť reklamovať vykonané práce. Predpokladám, že som už otrávila aj najväčších optimistov. Je mi to ľúto. No naozaj, aj po x-tý raz musím zopakovať, že vaša spokojnosť a úspešnosť závisí od úplnej a korektnej zmluvy - teda od vás.

Pretože sa akosi veľmi rozmnožil zvyk posielať na Fórum písomnosti - ba i obuv - na posúdenie, musím našich čitateľov poprosiť: Nerobte to! Máme živý telefón, kde je iba na nevyhnutný čas zapojený odkazovač. Môžeme vašu sťažnosť konzultovať ihneď. Pracujeme bez takých vymožeností, ako je administratívna sila, preto skutočne nemôžeme vybavovať písomné sťažnosti. Ak je prípad závažný - a je uvedený telefón - zavoláme vás. Radi pomáhame, ale zázraky radšej nečakajte!

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN