Energetika dvíha ľuďom adrenalín

Chcela som vám napísať už pred mesiacom, ale povedala som si, že to radšej „predýcham“ a všetko zas bude v poriadku. Tento mesiac sa mi znovu zdvihla hladina adrenalínu. Príčina? Západoslovenská energetika!

Pred mesiacom som dostala poštou šek na zaplatenie nedoplatku. Bez vyúčtovacej faktúry za spotrebu, bez oznámenia, za aké obdobie, bez uvedenej spotreby. Tri dni som volala na zákaznícku linku, ktorá je zákazníkovi k dispozícii 24 hodín denne. Zakaždým ma privítal len odkazovač. Vybrala som sa teda na zákaznícke stredisko osobne. Na vrátnici ma však zastavil vrátnik s tým, že tam žiadne osobné rozhovory so zákazníkom nefungujú a ukázal na telefón. Aj po vytočení interného čísla som tu strávila so slúchadlom na uchu asi 8 minút. Až potom som sa v asi 30-sekundovom rozhovore dozvedela, že sa stal omyl, lebo elektrárne nabiehajú na nový fakturačný systém., že riadna vyúčtovacia faktúra, ktorá mala byť súčasťou zásielky, príde v priebehu pár dní a že podobný problém ako ja má ďalších iks ľudí, ale urgentne sa to rieši.

Prešiel mesiac. Stretla som známu - staršiu pani. Nariekala, že jej prišla zálohová faktúra na ďalší mesiac a elektrárne jej doteraz (teda už mesiac) nevyplatili preplatok za predošlé obdobie. Sľúbila som jej, že zistím, čo je vo veci. Znovu som skúšala zákaznícku linku. Podarilo sa mi to už na piatykrát (!). Dozvedela som sa, že Západoslovenská energetika prechádza na nový fakturačný systém a preplatok príde poštou v priebehu niekoľkých dní. Na môj argument, že na faktúre je doslova napísané „Splatnosť každej faktúry (zálohových aj vyúčtovacej) je 14 dní“ mi operátorka odpovedala rovnakou formulkou: „Západoslovenská energetika prechádza na nový fakturačný systém... (atď).“ Naozaj hodnotná informácia.

Mám hneď tri otázky. Čo sa stane, ak ja -zákazník nezaplatím faktúru v 14-dňovej lehote? Okamžite príde výstraha o odpojení elektriny. Nikoho nebude zaujímať, či mám nejaký NOVÝ SYSTÉM získavania peňazí na platbu stále drahších služieb. Ako je možné, že fakturačný „systém“ na zaplatenie nových faktúr je zázračne funkčný hneď od začiatku, kým vyplatenie starých faktúr (teda preplatkov zákazníkov) je záhadne stále „v zábehu“ a nie a nie sa rozbehnúť. Dokedy budú zákazníci úverovať monopol Západoslovenská energetika? Odpovie mi niekto? Na zákazníckej linke asi inú odpoveď ako „Západoslovenská energetika prechádza na nový fakturačný systém“ totiž nedostanem.
Eva Skákalová, Dúbravka
LIST ČITATEĽA