Zákazník má právo na jasné a úplné údaje

Iste viete aj z vlastnej skúsenosti, koľko problémov môže narobiť nepresná či nejasná informácia. Platí to, samozrejme, aj pri kúpe rôznych výrobkov.

Mnohokrát sa automaticky spoliehame na informácie, ktoré nám predajca o výrobku či službe poskytne a často práve ony môžu byť kľúčové pri našom rozhodovaní, či tovar kúpime, alebo ho takpovediac necháme ležať ladom. Horšie je, keď zistíme, že informácie o výrobku neboli najpresnejšie, alebo boli dokonca zavádzajúce. Ak by sme o tom vedeli vopred, tovar by sme odmietli, pretože by nám z rôznych dôvodov nevyhovoval. Zákazník má právo na presné a úplné údaje o skutočných vlastnostiach výrobkov. Aj s takýmito a podobnými problémami sa stretávajú inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie na kontrolách.

Jednu z mnohých absolvovali aj 7. marca tohto roka v Tescu na Lamačskej ceste. V hypermarkete zistili, že spotrebiteľ, ktorý si kúpil počítačovú hru, ju nemohol využívať, pretože nemal nainštalovaný internet. O tom, že ho k tejto hre bude potrebovať, kupujúceho v predajni nikto neinformoval a ani v návode na použitie v štátnom jazyku sa táto informácia nenachádzala. Obchodná inšpekcia udelila predajcovi pokutu vo výške 10-tisíc korún.

Na ďalší podobný prípad, ktorým predávajúci porušil zákaz klamať spotrebiteľa uvádzaním nejasných údajov o vlastnostiach predávaného výrobku, prišli inšpektori SOI na tom istom mieste a v ten istý deň. Išlo o pánsku košeľu Mister Euro v cene 99,90 korún za jeden kus, ktorá mala iné informácie o materiálovom zložení na etikete a iné na obale. Na etikete bolo uvedené, že výrobok sa skladá z 20 percent bavlny a 80 percent polyesteru, ale na obale tovaru bol údaj o 35 percentách bavlny a 65 percentách polyesteru. Inšpektori SOI udelili hypermarketu Tesco pokutu vo výške 5000 korún.

Aj ďalšia kontrola SOI zistila klamanie spotrebiteľa, tentoraz v cene výrobku. Inšpektori sa vybrali 19. januára tohto roku do prevádzky Kauflandu na Romanovej ulici. Zistili, že pri dvoch druhoch výrobkov boli uvádzané nepravdivé údaje o úrovni nákupných podmienok. Týkalo sa to výrobku pod názvom CD stojan double pre 2 x 50 CD. Cena tohto tovaru platná pred akciou deklarovaná na vývesnej tabuli bola 1799 korún, v skutočnosti cena platná pri uvedenom výrobku pred akciou, ale vedená v cenovej evidencii bola 1499 korún. Podobne aj tovar s názvom Vitana instantná polievka gulášová 36 g - cena výrobku platná pred akciou bola deklarovaná na vývesnej tabuli 18,90, v skutočnosti cena tohto výrobku pred akciou bola vedená v cenovej evidencii 17,90. Pokuta neminula ani Kaufland, a to vo výške 40-tisíc korún.

Inšpektori SOI robia v obchodných prevádzkach kontroly kvôli zisteniam, či predávajúci dodržiavajú povinnosti, vyplývajúce im zo zákona ochrane spotrebiteľa. Rozhodujúcim pre konštatovanie, či bol zákon dodržaný, alebo porušený, je stav zistený v čase kontroly. Porušenie zákona má správny orgán povinnosť sankcionovať pokutou až do výšky dvoch miliónov korún.

Marián Taller
ZÁKAZNÍK JE PÁN