Aj sezónny výrobok je potrebné preveriť

Napísal nám náš čitateľ a pretože pripojil aj číslo telefónu, očakával asi iba odpoveď pre seba. Jeho problém má však niekoľko aspektov, na ktorých sa dá ozrejmiť, čo sa v rámci reklamácie dá či nedá očakávať. O čo ide?

Aby mal náš čitateľ zaručenú kvalitu, zakúpil si značkový stan v špeciálnej športovej predajni. Napriek deklarovanej nepremokavosti stanu (3000 milimetrov na centimeter štvorcový) zistil hneď pri prvom použití, že pri normálnom daždi cez stenu stanu premoká voda, ktorá kvapká dnu. Ihneď po návrate z dovolenky ho teda zaniesol do obchodu reklamovať s tým, že chce naspäť peniaze. Viem si predstaviť, ako si teraz skúsení táborníci hovoria, že pravdepodobne dotyčný pán nenapol poriadne stanové dielce. Veď aj ja som sa kedysi dávno (teraz už mi stan nehrozí) v Benátkach v kempe zobudila na to, že ma ledabolo postavený stan vyplavil!

Chyba uvažovania, priatelia. Obchodník z nášho prípadu postupoval podľa reklamačného poriadku a odoslal reklamovaný stan výrobcovi. Výrobca do mesiaca poslal do predajne nový stan toho istého typu. Náš čitateľ správne usúdil, že týmto konaním výrobca uznal reklamáciu za opodstatnenú minimálne v tom, že výrobok nespĺňa deklarovanú kvalitu. Náš čitateľ však už nechce riskovať ďalšiu dovolenku s nepohodou, stratil dôveru k výrobcovi a jeho stanu a chce peniaze naspäť. Obchod sa bráni tým, že jedinou možnosťou je prevziať nový stan. Čo teda s patovou situáciou, pýta sa náš čitateľ. Nuž, rada v tomto prípade je dosť ťažká.

Predovšetkým musím priznať, že predajca doteraz postupoval korektne v zmysle zákona. Ba čo viac, bol aj dosť ústretový voči kupujúcemu. Veľa predajcov by sa bolo zdráhalo sezónny výrobok bez rečí prevziať. Stáva sa totiž veľmi často, že sa spotrebiteľ domáha cestou reklamácie vrátiť tovar, ktorý potreboval iba jednorazovo. Viem aj o prípadoch, keď sa po plese či sobáši snažia jednotlivci vrátiť šperky pod rôznymi zámienkami (padá mi z krku a podobne). Zákon nie je jednoznačný: hovorí, že spotrebiteľ má nárok na výmenu veci alebo vrátenie peňazí. Teda buď - alebo a každý si môže vybrať to, čo mu vyhovuje. Ak sa však nedohodnú, platí to otrepané, že rozhodnúť môže iba súd. Toľko o legislatívnej polohe.

Náš čitateľ sa však pýta: Ako mám overiť kvalitu nového stanu, keď ide o sezónne, občas používaný výrobok, ktorého overenie závisí od počasia? Na túto otázku by som mala takú praktickú babskú radu: Skôr, ako by som mala uvažovať o súdnej ceste, by som ten nový stan postavila v záhrade u niekoho, kto má polievaciu hadicu. A bez milosti by som opakovane poriadne stan postriekala. Ak by tento test vydržal vo vnútornej časti bez známok premokania, považovala by som ho za vyhovujúci. V opačnom prípade by som ho reklamovala znovu - ale už dôraznejšie. Nášho čitateľa však prosím, aby po tejto navrhovanej metóde nechal stan pred zabalením dôkladne vyschnúť, aby prípadne nesplesnivel!

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN