Niekedy nezostáva iná možnosť ako súd

Nezostáva mi nič iné, ako pobaviť našich čitateľov ďalšími z nekončiacich sa spotrebiteľských sťažností. Priznám, sú aj také pri ktorých neviem sťažovateľovi poradiť.

Posúďte sami. Dáte si za slušný peniaz vyhotoviť pas či občiansky preukaz. Predpokladáte, že príslušný úrad vie, čo musí byť korektne vykonané a neprezeráte ho mikroskopom ako textil na trhovisku. Netušíte, že po niekoľkohodinovej ceste hraničná polícia konštatuje jeho neplatnosť, pretože je pretrhnutá kovová páska zalisovaná pod fóliou.

Našej čitateľke sa podarilo „ukecať“ príslušného pracovníka, aby ju na ten trh v Poľsku pustil. Celý čas však tŕpla, aby ju pustili aj domov. Celkom pochopiteľne, nahnevaná išla na nasledujúci deň na úrad, ktorý doklad vyhotovil. A výsledok podľa mňa oprávnenej reklamácie? Sľúbili síce prednostné vybavenie v krátkom termíne - ale za zaplatenie poplatku, ako keby bola doklad stratila. Úprimne povedané, aj ja som stratila - ale reč. Namiesto ospravedlnenia a nápravy chyby dostať poučenie, že zákon o ochrane spotrebiteľov sa na takýto prípad nevzťahuje, sa mi zdá teda nemiestne.

Mám na stole návrh (neviem už koľkej) novely zákona o ochrane spotrebiteľov. Zdanie, že zákon je taký dôležitý, že sa ním vláda a parlament tak často zaoberajú, je podľa mňa ilúzia. Väčšina podnikateľov a poskytovateľov služieb si z neho nič nerobí. Veď prečo aj? Kompetentné orgány aj v prípade oprávnených sťažností iba odkážu spotrebiteľa na súd, ktorý jediný môže definitívne rozhodnúť o spore. Komu sa však chce na Slovensku súdiť? Je to drahá cesta, náročná nielen na čas a nervy. To už tá druhá strana pultu dávno pochopila.

No pozor! Kontaktovala ma prvá lastovička. V podobe mladého sympatického právnika, ktorý sa ujal prípadu „nezrušiteľnej“ zálohy určitej spoločnosti ponúkajúcej exotické dovolenky. A pre svoju klientku vyhral spor. Z 24-tisíc korún dostala späť 22-tisíc korún. Pripustil, že to nebola prechádzka ružovým sadom, pretože firma má svoje zmluvy dobre premyslené a má aj erudovaných pracovníkov. Summa summarum však súd vyhral! Dúfam, že ho nadšenie neopustí, alebo ho niekto nebodaj nepresvedčí, že stojí na tenkom ľade.

Ak teda niekto veľmi potrebuje právnu pomoc, mám na onoho právnika telefónne číslo. Veľmi však našich čitateľov prosím, aby nespustili lavínu súdnych sporov na reklamáciu predmetov za pár korún. Aj v tradičných krajinách Európskej únie sa súdy zaoberajú iba spormi, v ktorých ide o hodnotu niekoľkotisíc korún. Čo z celého článku pre čitateľov vyplýva? Vari iba to, aby všetci, čo sa vedia modliť, modlili sa za onoho právnika (môžete aj za mňa), aby vydržal na začatej ceste. A tí ostatní nech aspoň držia palce, pretože to nie je ľahké.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN