Reklamácie platia aj na akciové tovary

Že sa blíži koniec leta a prázdnin je vidieť ráno a večer: Dni sa už dosť výrazne skracujú. A vo výkladoch sa to len tak hemží lákavými akciami. A ja dostávam desiatky telefonických otázok, či je tá či oná akcia v poriadku a pre spotrebiteľov výhodná.

Napriek tomu, že o akciách naše noviny už informovali v minulosti častejšie, vrátim sa k tejto téme. Šíria sa totiž rôzne bludy, ktoré rozširujú predovšetkým predajcovia na trhoviskách. Najčastejším omylom je tvrdenie, že akciové tovary sa nemôžu reklamovať. Omyl! Verím, že predajcom by to vyhovovalo, ale v zákone to nemá oporu.

Veď zvážte sami: Kúpili by ste si hocijako zlacnený výrobok iba na jedno použitie? Napríklad obuv či oblečenie, alebo nebodaj kožuch? Alebo bielu či čiernu techniku, ktorá o jeden-dva mesiace prestane fungovať?

Úprimne povedané, napadá mi iba jeden typ výrobkov, kde mi jednorazové použitie neprekáža: Papierové vreckovky, plienky, servítky či toaletný papier. Od každého iného výrobku však očakávam, že vydrží nejaký čas používania a podľa zákona je teda reklamovateľný! Reklamovať sa nedajú iba výrobky, ktoré sú napríklad chránené autorským právom alebo hygienickými predpismi.

Takže ťažko uspejete s reklamáciou CD, DVD, knihami (ak v nej nie sú biele, vynechané stránky), počítačovými programami a digitálnymi nosičmi. Problém je aj so spodnou bielizňou, plavkami, zdravotníckymi a hygienickými potrebami a pomôckami.

Pravdepodobne neuspejete ani pri reklamáciach telefónnych kariet, dobíjacích kupónov či SIM kariet. Mňa najviac dopaľuje, že reklamáciu bateriek či žiaroviek si tiež nedokážete „vybojovať“, a to napriek tomu, že v mieste predaja nemáte možnosť si ich overiť. Ďalším dôvodom, pre ktorý sa reklamácia neuzná, je chyba, ktorá sa na výrobku už v čase predaja prejavila, a na ktorú bol spotrebiteľ upozornený napríklad aj vyznačením na doklade o kúpe.

Na bežný tovar sa však dvojročná záruka vzťahuje, aj keď sa to nejednému predajcovi nepozdáva! A čo na uplatnenie reklamácie potrebujete? Predovšetkým doklad o zakúpení (ak platíte kartou, tak patričný ústrižok) a ak bol k výrobku priložený záručný list, tak aj ten. Pri textile môžu žiadať aj výrobné štítky. Vyžadovať originálne obaly (napríklad škatule od topánok) možno žiadať iba v prípade, že je to deklarované pri kúpe výrobku.

Partnerom spotrebiteľa pri reklamácii je zásadne predajca alebo poskytovateľ služby. Nedajte sa odbiť, že sa máte obrátiť na výrobcu. Podľa zákona je dokonca uvedená možnosť, že ak ste tovar zakúpili v sieti predajní rovnakej firmy, môžete reklamovať aj v inej predajni, ak ponúka obdobný tovar - a nie iba tam, kde vám ho predali! Pozor: Určite takúto reklamáciu nebudú vybavovať s nadšením! Zákon-nezákon: Na Slovensku je to tak, povedal klasik.

Ak sa však nedáte, urobiť to musia. A to bez milosti do tridsiatich dní od prijatia reklamácie.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov