Cestujúci majú povinnosti aj práva

Kríza sem - kríza tam, so zvyšujúcimi sa hodinami slnečného svitu sa Slovenska zmocňuje dovolenková horúčka. Väčšina obyvateľstva (vrátane mňa) síce zostane doma, cestovné kancelárie však stupňujú svoje ponuky na super lacné dovolenky vo vzdialených exotických krajinách.

V dôsledku krízy vraj všade klesli ceny ubytovania i turistických atrakcií a letenky sú za bagateľ, ak si ich zaobstaráte včas, to znamená vo veľkom časovom predstihu. Pozor! Čím je letenka lacnejšia, tým sú sankcie a obmedzenia pre zákazníka vyššie. Tak napríklad môže byť letenka neprebukovateľná. Znamená to, že nemôžete zmeniť termín letu ani v prípade, že sa vyskytli okolnosti, pre ktoré sa vám odlet vôbec nehodí. Nízkonákladová letenka sa tak môže zmeniť na vyhodené peniaze.

Horko-ťažko sa vám nanajvýš podarí vymôcť letiskové poplatky. To isté sa vám prihodí, ak napríklad zmeškáte prihlasovanie na let, ktoré býva 60 minút pred odletom lietadla. Pre pravdu musím uviesť, že sa to nevzťahuje iba na lacné letenky. V prípade zmeškania prihlasovania sa totiž vaša letenka predá niekomu z radov čakajúcich na let na tzv. riziko. Neradujte sa: Peniaze za letenku vám nevrátia, zisk patrí leteckej spoločnosti.

Aj v prípade, že ste si kúpili letenku do biznis-triedy, v prípade neskorého prihlásenia k letu môžete hovoriť o šťastí, ak vás vôbec prepravia turistickou triedou. Toľko o chybách na strane cestujúceho. Predpokladám však, že ste na letisko prišli včas a bez známok opitosti. Dozvedáte sa však, že vaše lietadlo bude meškať. Za meškanie alebo odloženie letu zodpovedá letecká spoločnosť. A to aj vtedy, ak ste dopravu zverili do rúk cestovnej kancelárie.

Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady Európskeho spoločenstva platia totiž jednotné pravidlá odškodňovania pre všetky druhy letov. Počas čakania máte po 2 hodinách nárok na občerstvenie. Ak lietadlo mešká, alebo neletí vôbec, musí vás spoločnosť bezplatne ubytovať na jednu i viac nocí. Jej povinnosťou je aj bezplatná preprava do hotela, ako aj dva telefonáty, napríklad príbuzným. Ak vám neumožnia odlet viac hodín či dní, máte nárok na náhradu. Do vzdialeností 1500 km je to 250 eur, od 1500 do 3500 km 400 eur, nad 3500 km 600 eur.

Keď spoločnosť ponúkne náhradný let a čas príletu nepresiahne 2 až 4 hodiny oproti plánovanému príletu, môže znížiť náhradu za meškanie o 50 percent. Zdá sa vám to zložité? A to ešte netušíte, ako zložito budete prípadné náhrady vymáhať, pretože letecké spoločnosti veľmi nerady „púšťajú chlp“. Prajem vám, aby ste to nemuseli využiť.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov