Reklamáciu musia vybaviť do 30 dní

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu spotrebiteľa zákonom stanoveným spôsobom. Zákazník má právo na to, aby sa jeho reklamáciou zaoberal predajca najneskôr do 30 dní od dňa, keď si začal nárokovať reklamáciu.

Do predajne išli na podnet spotrebiteľa. Išlo o prípad reklamácie zo strany spotrebiteľky, ktorá sa týkala kvality kúpenej skrinky. Spoločnosť KIKA dostala pokutu 400 eur.

Podnet sa týkal tvrdenia spotrebiteľa, podľa ktorého kupujúca uzatvorila so spoločnosťou KIKA kúpnu zmluvu dňa 16. augusta 2007. Do dňa podania podnetu, teda do 6. októbra 2008, ani po niekoľkých reklamáciách nedošlo k naplneniu predmetnej kúpnej zmluvy, ani k vybaveniu uplatnených reklamácií.

V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa je predávajúci povinný po určení spôsobu vybavenia reklamácie ju vybaviť ihneď, v odôvodnených prípadoch má možnosť ju vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Kvôli prešetreniu opodstatnenosti podnetu spotrebiteľa a prekontrolovaniu, či sú dodržiavané požiadavky zákona o ochrane spotrebiteľa, urobili inšpektormi SOI dňa 21. novembra 2008 kontrolu v prevádzke Predajňa KIKA.

V rámci prešetrovania podnetu bol pri kontrole aj vedúci reklamačného oddelenia, ktorý nepredložil inšpektorom SOI požadované materiály z dôvodu, že evidencia reklamácií spotrebiteľov sa nachádza v archíve. Vzhľadom na to bol spoločnosti uložený záväzný pokyn na zaslanie nasledujúcich materiálov: vyjadrenie k predmetu podnetu, evidenciu reklamácií uplatnených spotrebiteľom, a to v lehote do 28. novembra 2008.

Na pokyn reagovala spoločnosť listom s prílohami s reklamačným protokolom, dobropismi, návrhom na stornovanie kúpnej zmluvy či mailovou komunikácia so spotrebiteľom. Inšpektori SOI dospeli k záveru, že v prípade reklamácií spotrebiteľky na kvalitu zakúpenej skrinky nedošlo k ich vybaveniu jedným zo spôsobov taxatívne stanovených v zákone o ochrane spotrebiteľa v maximálnej lehote 30 dní odo dňa ich uplatnenia. Na reklamácie boli vystavené reklamačné protokoly.

Ani v jednom prípade nebolo orgánu dozoru, teda SOI preukázané zákonné vybavenie reklamácií. Práve naopak, listom z 13. apríla 2008, adresovaným spotrebiteľke spoločnosť oznámila odstúpenie od kúpnej zmluvy kvôli nevybaveniu reklamácie z 3. októbra 2007 a reklamácie z 21. januára 2008. 

Uvedený postup účastníka konania orgán dozoru klasifikoval ako konanie napĺňajúce skutkovú podstatu nevybavenia reklamácií spotrebiteľky zákonom stanoveným spôsobom najneskôr do 30 dní odo dňa ich uplatnenia.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)