Nevyužité letenky musia preplatiť

Vo štvrtok 5. marca 2009 urobili inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v sídle leteckého dopravcu SkyEurope Airlines v Bratislave kontrolu opodstatnenosti desiatich podnetov klientov - spotrebiteľov.

Obsahom podnetov spotrebiteľov bolo podozrenie na nedodržanie postupu spoločnosti, ktorý je uvedený v článku 8 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004/ES o cestujúcich v leteckej doprave. V zmysle tohto článku prislúcha cestujúcemu - spotrebiteľovi - právo na náhradu úplných nákladov na letenku za cenu, za ktorú bola kúpená.

Ďalej za časť alebo časti nevykonanej cesty, a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu spotrebiteľa alebo v spojení s ním. Náhrada musí byť uhradená do siedmich dní v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, bankovým príkazom, šekom, s písomným súhlasom spotrebiteľa v cestovných poukážkach, alebo inými službami.

Nárok spotrebiteľa na uhradenie finančných nákladov za nevyužité letenky možno klasifikovať ako právo spotrebiteľa na náhradu škody. V prípade zistenia, že zo strany spoločnosti ako predávajúceho, resp. poskytovateľa služby v leteckej doprave, došlo k upretia tohto práva, je orgán dozoru - SOI, kompetentný vyvodiť adekvátny postih.

Inšpektori obchodnej inšpekcie zistili, že v desiatich podnetoch spotrebiteľov neboli finančné sumy za nevyužité letenky uhradené v stanovenej lehote siedmich dní. Podľa názoru orgánu dozoru je to možné posúdiť ako upretie práva spotrebiteľom na náhradu škody. Tým podľa SOI došlo k porušeniu ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.

Kvôli naplneniu skutkovej podstaty upretia práva spotrebiteľom na náhradu škody, teda ceny nevyužitých leteniek v stanovenej lehote, zaslal orgánu dozoru - SOI, oznámenie o začatí správneho konania z 23. marca 2009. Jeho doručením spoločnosti sa 24. marca 2009 správne konanie aj začalo. SOI poskytla spoločnosti zákonnú možnosť, aby sa pred vydaním rozhodnutia mohla vyjadriť k obsahu i spôsobu jeho zistenia, prípadne navrhnúť jeho doplnenie v lehote ôsmich dní odo dňa doručenia oznámenia o začatí správneho konania.

K oznámeniu o začatí správneho konania o uložení pokuty sa však spoločnosť v lehote stanovenej správnym orgánom nevyjadrila a zistené protiprávne konanie žiadnym relevantným spôsobom nespochybnila. Pokuta bola udelená vo výške 35 500 eur.

Orgán dozoru - SOI pri určovaní postihu za zistené protiprávne konanie vzal do úvahy, že v prípade tejto spoločnosti ide o opakované rovnaké protiprávne konanie, za ktoré už v minulosti dostala pokutu.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)
ZÁKAZNÍK JE PÁN