Zlé a nekvalitné služby musíme trestať

Statočnosť predaja nekontroluje len Slovenská obchodná inšpekcia, ale aj spotrebiteľ má páky na to, ako trestať zámerné okrádanie a poskytovanie nekvalitných služieb. Aj tým, že ich už viac nevyužije a povie o tom ostatným.

Dňa 9. augusta 2008 inšpektori SOI na podnet spotrebiteľa kontrolovali prevádzku Bufet Želka na Partizánskej lúke. Do kontrolného nákupu si objednali tri druhy výrobkov (0,4 l Lesný duch 36 percent, 1 pc Hot dog, 1 pc Nescafé). Po vyúčtovaní a zaplatení kontrolného nákupu im vydali doklad o kúpe, ktorý neobsahoval nasledujúce údaje: adresu prevádzkarne, názov a množstvo zakúpených výrobkov.

Pri šiestich druhoch výrobkov v priamej ponuke nebolo spotrebiteľovi umožnené prekontrolovať si ich hmotnosť, prípadne mieru kvôli tomu, že cenová informácia uvedená na hromadnom cenníku obsahovala len názov a cenu ponúkaných výrobkov bez uvedenia ich hmotnosti či miery. Išlo konkrétne o päť druhov výrobkov bez uvedenia hmotnosti - hot dog, klobása, langoš a hranolky. Pri Nescafé + mlieko chýbal údaj o objeme.

V čase kontroly inšpektorom nepredložili rozhodnutie orgánu hygieny, ktorý povolil prevádzkovanie kontrolovanej predajne a určil sortiment predávaných výrobkov. Na základe týchto zistení sa voči prevádzkovateľovi začalo správne konanie. K tomuto oznámeniu sa v lehote stanovenej správnym orgánom nevyjadril, zistené nedostatky žiadnym relevantným spôsobom nespochybnil. Pokuta je vo výške 200 eur.

Dňa 4. decembra 2008 bola SOI na kontrole v prevádzke Kaviareň - cukráreň Dolce Vita v Obchodnom centre AVION na Ivánskej ceste. V rámci kontroly, zameranej na dodržiavanie zásad statočnosti pri predaji, urobili inšpektori kontrolný nákup, do ktorého si objednali 5 druhy výrobkov (1x 40 ml Ballantines 40 percent, 2x espresso Lungo, 1x torta di frutti, 1x panna cota, 1x minerálna voda). Po vyúčtovaní a zaplatení nákupu zistili poškodenie spotrebiteľa o 2,49 eur (75,-Sk), čo spôsobilo neoprávnené účtovanie torty di frutti, ktorá nebola objednaná ani podaná. K oznámeniu o začatí správneho konania o uložení pokuty 500 eur sa prevádzkovateľ v lehote stanovenej správnym orgánom nevyjadril, zistené protiprávne konanie žiadnym relevantným spôsobom nespochybnil.

Zákon o ochrane spotrebiteľa upravuje niektoré podmienky podnikania významné z hľadiska ochrany spotrebiteľa. K týmto základným podmienkam patrí povinnosť predávajúceho správne účtovať ceny predávaných výrobkov. Túto povinnosť, ako vyplýva z výsledku kontroly v prevádzke Kaviareň - cukráreň Dolce Vita, OC AVION, účastník konania - prevádzkovateľ, preukázateľne porušil.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)
ZÁKAZNÍK JE PÁN