Platí sa aj za chybu ľudského faktora

Spotrebiteľ by nemal byť klamaný a predajca by ho nemal uviesť do omylu ani poskytovaním dvojzmyselných údajov o nákupných podmienkach. Odporuje to totiž zákonu. Ale čo je ešte dôležitejšie - hlavne dobrým mravom.

Inšpektori SOI boli 23. októbra 2008 na kontrole v prevádzke Carrefour na Panónskej ceste, ktorá bola zameraná na prešetrenie podnetu spotrebiteľa. Zistili, že obsluhujúca predavačka do kontrolného nákupu prevážila dva druhy výrobkov a nalepila na ne etiketu s novou cenou a hmotnosťou. Išlo o Gazdovské maslo v spotrebiteľskom balení 1 kg a Senecký syr Eidam tehla v spotrebiteľskom balení s deklarovanou hmotnosťou od výrobcu 1,178 kg.

Opätovným prevážením výrobkov aj s obalom vznikol rozdiel oproti deklarovanej hmotnosti výrobcom pri masle o 36 g, čo bol cenový rozdiel 6,40 Sk, a pri syre o 13 g, čo predstavoval cenový rozdiel 2,80 Sk. Spotrebiteľovi bola účtovaná cena uvedená na novej nalepenej etikete. Vypočítaná bola v závislosti od hmotnosti po prevážení, spolu v hodnote 422,50 Sk, namiesto správnej hodnoty 413,50 Sk. Došlo tým k predraženiu nákupu o 9 korún.

Predávajúci uvádzaním dvojzmyselných údajov o nákupných podmienkach porušil zákaz klamania spotrebiteľa, čím došlo k porušeniu zákona o ochrane spotrebiteľa, za ktoré zodpovedá spoločnosť Retail Value Stores, a.s.

Spoločnosť vo vyjadrení k začatiu správneho konania uviedla, že kontrolou zistený nedostatok bol spôsobený zlyhaním ľudského faktora - zamestnankyňa pred prevážením nenastavila váhu tak, aby reflektovala tým spôsobené zmeny (zahrnutie hmotnosti obalov do celkovej hmotnosti výrobku). Nedostatok okamžite odstránili, zamestnankyňa bola opätovne poučená a vyvodili sa primerané dôsledky.

Spoločnosť pripomína ojedinelosť výskytu nedostatku, ako i jeho konzekventné riešenie. Keďže išlo o neúmyselné konanie, bez dopadov na ohrozenie práva spotrebiteľa, a vytýkaný nedostatok bol odstránený, spoločnosť navrhla správne konanie zastaviť.

Odstránenie nedostatkov však podľa SOI nie je dôvodom na zastavenie konania. K porušeniu zákona prišlo a toto bolo v čase kontroly zistené a preukázané. Spoločnosť nevyvracia zistený skutkový stav, iba uvádza príčiny vzniku skutočnosti, ktoré však nie sú dôvodom neplnenia zákonom stanovenej povinnosti. Pokuta je 300 eur.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)