Náhradu škody je potrebné zaplatiť včas

Slovenská obchodná inšpekcia sa nedávno zaoberala podnetom spotrebiteľa, ktorému bolo uprené právo na náhradu škody v predpísanom časovom limite. Išlo o úhradu nákladov za letenku pre zrušenie letu.

Dňa 29. júla 2008 urobili inšpektori SOI kontrolu v spoločnosti SkyEurope Airlines zameranú na prešetrenie podnetu spotrebiteľa. Zistili, že bolo upreté právo na náhradu škody, na úhradu úplných nákladov za dve letenky vo výške 1198 korún za zrušený let na trase Bratislava - Praha - Bratislava, z prevádzkových dôvodov dopravcu. Spotrebiteľ bol o tom informovaný 17. marca 2008, no k refundácii peňazí došlo 29 júla. Došlo tým k porušeniu ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.

V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa má každý spotrebiteľ nárok na náhradu škody. Podľa čl. 8 v nadväznosti na čl. 5 nariadenia (ES) č. 261/2004 EP a Rady, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov má cestujúci nárok na úhradu úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho, alebo v spojení s ním, do siedmich dní. Spoločnosť nárok na náhradu škody za zrušený let, uplatnený e-mailom zo dňa 28. marca 2008, nevyplatila spotrebiteľovi v stanovenej lehote 7 dní, ale až dňa 29. júla 2008. Spoločnosť dostala pokutu 100-tisíc korún.

Aj ďalší prípad sa týka porušenia pravidiel o vybavení reklamácie spotrebiteľa zákonom stanoveným spôsobom. V tomto prípade dostala pokutu 15-tisíc korún spoločnosť AIR SLOVAKIA. Dňa 7. augusta 2008 vykonali inšpektori SOI kontrolu v sídle tejto spoločnosti na Pestovateľskej ulici na podnet spotrebiteľa. Zistili, že spotrebiteľ z Košíc si doporučeným listom z 21. novembra 2007 uplatnil reklamáciu poškodenej batožiny pri lete z Taby do Bratislavy 16. novembra 2007.

Letecký dopravca reklamáciu nevybavil v zákonom stanovenej maximálnej lehote 30 dní. Priznaná suma vo výške 720 korún, ako náhrada za poškodenú batožinu, mu bola vyplatená až v čase kontroly, teda 7. augusta 2008. Preto došlo k porušeniu zákona o ochrane spotrebiteľa.

Z hľadiska posudzovania miery zavinenia orgán dozoru pri určovaní pokuty vzal do úvahy, že spoločnosť - ako predávajúci, je povinná dodržiavať všetky zákonom stanovené podmienky predaja výrobkov, resp. poskytovania služieb, za dodržiavanie ktorých zodpovedá objektívne, bez ohľadu na akékoľvek okolnosti, ktoré spôsobili ich porušenie.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)
ZÁKAZNÍK JE PÁN