Ombudsmanka nebude riešiť anonymy

S novou ombudsmankou Dopravného podniku Bratislava, a.s., mediátorkou Soňou ĎURČOVOU, sme sa pozhovárali o tom, čo je jej úlohou, s čím všetkým sa môžu na ňu cestujúci obracať a ako chce riešiť ich problémy.

- Občania sa na mňa môžu obracať s rôznymi sťažnosťami, podnetmi, návrhmi a pripomienkami. Keď si myslia, že boli napríklad poškodení v kontakte s revízormi, alebo neboli spokojní so správaním vodiča k nim v prostriedkoch MHD. Ozvať sa však môžu, aj keď ide napríklad o čistotu autobusov, grafikon a podobne.

Kto by sa na vás nemal obracať? Koho môžete odmietnuť?

- V prípade, že by bol niekto napríklad vulgárny alebo agresívny, tak v tom prípade bude naša komunikácia problematická, až vylúčená. Rovnako nebudem akceptovať anonymné podania. Ak chce občan problém skutočne riešiť, tak nesmie vystupovať anonymne.

Na jednej strane vás zamestnáva dopravný podnik, na druhej strane máte riešiť sťažnosti občanov, ako to ide dohromady?

- Som takou istou zamestnankyňou dopravného podniku, ako je napríklad kontrolór hlavného mesta zamestnancom magistrátu. Mám štvorhodinový pracovný úväzok a bola som prijatá preto, lebo dopravný podnik chce viac vychádzať v ústrety cestujúcim a mať spätnú väzbu. V žiadnom prípade nemám obhajovať dopravný podnik, ale musím byť nestranná. Ak je problém, dáme ho prešetriť príslušným oddeleniam na ďalšie riešenie. Rovnako existuje napríklad aj bankový či telekomunikačný ombudsman, ktorí sú tiež platení týmito organizáciami.

Ako, kedy a najmä kde sa môžu na vás nespokojní cestujúci obrátiť a akou formou budete s nimi komunikovať?

- Buď telefonicky na mobilné číslo 0903 680 227, alebo prostredníctvom mailovej schránky durcova.sona@dpb.sk, prípadne prostredníctvom korešpondencie priamo na moje meno a adrese na Olejkárskej číslo 6. Do 24 hodín potvrdím prijatie podnetu, ak bude treba, tak so sťažovateľom sa skontaktujem aj telefonicky, alebo sa môžeme stretnúť osobne. Bude na to určená miestnosť na Olejkárskej ulici. Stretnutie je však potrebné dohodnúť, aby občan nebol sklamaný že musí dlho čakať, prípadne, že ma nezastihne.

Zhováral sa Robert Lattacher
FOTO - Milan Horský
NÁŠ ROZHOVOR