Platnú záručnú lehotu nesmie nikto meniť

Vstupom do Európskej únie sme prevzali aj množstvo ustanovení týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa. Ak si v minulosti mohol výrobca určiť záručnú lehotu povedzme na pol roka alebo rok, dnes je situácia iná.

Na spotrebné výrobky a služby je jednotná záručná lehota - dva roky. Pre spotrebiteľa je to fajn, pre výrobcu motivácia predávať čo najkvalitnejšie produkty, aby ho zákazník v rámci tohto obdobia takpovediac neotravoval veľmi často. O tom je prvý prípad. Druhý je o včasnom vybavovaní reklamácií. Stáva sa totiž veľmi často, že predajca alebo poskytovateľ služieb si dáva načas a 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie takpovediac prešvihne. No a spotrebiteľ je nielen bez výrobku, ale aj bez peňazí, ktoré zaň dal.

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie uložil Dopravnému podniku Bratislava, a. s., pokutu vo výške 10-tisíc korún po tom, ako inšpektori 30. marca 2006 navštívili v rámci kontroly prevádzkovú jednotku na Olejkárskej ulici 1. Tam zistili, že spoločnosť riadne neinformovala spotrebiteľa o podmienkach uplatnenia zodpovednosti za chyby výrobkov, a to nesprávnym uvedením záručnej lehoty v reklamačnom poriadku. V reklamačnom poriadku na elektronické nosiče tarifných údajov (IČK) Dopravného podniku Bratislava, a.s., bola uvedená záručná lehota 1 rok. Inšpektori SOI počas kontroly spoľahlivo a riadne zistili, že spotrebiteľ nebol riadne informovaný o podmienkach uplatnenia zodpovednosti za chyby výrobkov.

Dopravný podnik sa odvolal a žiadal, aby odvolací orgán zobral do úvahy to, že dopravný podnik nemal žiadny konkrétny prípad, kedy by bola reklamácia odmietnutá v čase do 24 mesiacov od jeho vydania. Zástupcovia dotknutej spoločnosti ďalej uviedli, že nedostatok bol urýchlene odstránený. Aktualizovali reklamačný poriadok s uvedením 24-mesačnej záručnej lehoty na vlastnej internetovej stránke 4. apríla 2006 a umiestnili aktuálny reklamačný poriadok vo všetkých predajniach DPB, a.s. Dopravný podnik sa preto domnieva, že dôvod na udelenie pokuty už neexistuje a požiadal o jej odpustenie. SOI však konštatovala, že ani promptné odstránenie nedostatku nie je dôvodom na odpustenie pokuty a odvolací orgán SOI jej výšku potvrdil.

Inšpektori vykonali na podnet spotrebiteľa kontrolu 22. marca 2006 v prevádzke Shark Computers – servis na Bottovej ulici 7 a zistili, že spotrebiteľka 27. decembra 2005 reklamovala monitor HM903DT/Vision Master Pro454 v hodnote 17 990 korún.

Reklamácia nebola vybavená v zákonom stanovenej lehote najneskôr do 30 dní a dovtedy spotrebiteľke predajňa nevydala doklad o spôsobe vybavenia reklamácie. Za toto protiprávne konanie a porušenie paragrafu 19 zákona o ochrane spotrebiteľa udelila SOI spoločnosti s ručením obmedzeným Shark Computers so sídlom na Fedákovej ulici pokutu vo výške 20-tisíc korún.

Marián Taller
ZÁKAZNÍK JE PÁN