V zahraničí v obchodoch SBS-károv nemajú

Do redakcie sme dostali list nahnevanej čitateľky, ktorá v ňom opisuje svoj zážitok s pracovníkmi súkromnej bezpečnostnej služby v predajni potravín v centre Bratislavy. Z jeho obsahu vyberáme:

„Pred obedom 27. apríla som si v poloprázdnom obchode potravín kupovala kefír a chcela som si kúpiť aj šípkový čaj, ktorý však práve nemali. Po zaplatení tovaru ma pri pokladni bez vysvetlenia nekompromisne vyzval pracovník predajne, aby som ho nasledovala. V sklade, za zatvorenými dverami ma vyzval, aby som ukázala tašku a vrecká na vetrovke. Keďže nenašiel, čo zrejme hľadal, ospravedlnil sa tým, že starší pracovník súkromnej bezpečnostnej služby z diaľky predpokladal, že som si dala do vrecka čokoládovú tyčinku. Keďže regál s tyčinkami je na opačnom konci sektora, kde som hľadala čaj, považujem takéto obvinenie pracovníka SBS za nehorázne a neprofesionálne. Spôsob, akým sa v predajni vyrovnávajú s nespravodlivo obvinenými zákazníkmi je veľmi svojský a povedzme hneď, že aj v neprospech poškodeného. Hanbu pri pokladni mu urobia verejne, ale ospravedlnenie si vypočuje iba medzi štyrmi očami. Myslím si, že v prípade podozrenia by mal pracovník predajne verejne, ale slušne vyzvať zákazníka pri pokladni, aby ukázal vrecká a tašky, a ak sa podozrenie ukáže ako bezpredmetné, rovnako sa verejne aj ospravedlniť. Ten, kto je nevinný, určite radšej prijme verejné ospravedlnenie. Bývam už 50 rokov v blízkosti onej predajne a veľa ľudí z blízkeho okolia ma mohlo v tom čase vidieť pri incidente s eskortou ako podozrivú z krádeže. Preto mi nepomohlo ospravedlnenie kdesi v sklade z očí do očí. Nie som jediná, ktorej sa podobný prípad stal a zrejme ani posledná. Zaujímalo by ma, ako chce predajňa riešiť prípady zlyhania pracovníkov určených na ochranu proti zlodejom.“ Toľko z listu čitateľky.

Obávam sa, že na túto jej otázku mám veľmi pesimistickú odpoveď. Som presvedčená, že vedenia predajní sa vôbec nezaoberajú vyhodnocovaním správania svojich SBS-károv. Objednajú si akúsi službu strážneho psa a keďže je to samostatný právny subjekt, žiadne dôsledky z jeho konania sa vlastne predajne netýkajú. Aspoň tak uvažuje väčšina pracovníkov predajní - samozrejme česť výnimkám.

Chodím dosť často do cudziny, aj do materských krajín niektorých u nás usadených obchodných reťazcov. Nikde však nestretávam „čiernych šerifov“ s obuškami či nebodaj zbraňou. Isteže, aj tam zamestnávajú obchodných detektívov a majú kamery snímajúce dianie v predajni. Aj pri východe z predajne je zvyčajne zariadenie, ktoré prenikavým tónom hlási tovar, ktorý neprešiel odmagnetizovaním pri pokladni.

Vedenie predajne je však vo vlastnom záujme maximálne ohľaduplné k zákazníkom. Prečo? Nuž mohlo by sa stať, že v prípade neopodstatneného obvinenia by museli na základe rozhodnutia súdu zaplatiť veľké odškodné, napríklad za utrpenú psychickú traumu. Nie v tisícoch korún, ale eur. Žiaľ, u nás je všetko trochu inak. Čiastočne aj preto, že naše súdy sa „malichernosťami“ nerady zaoberajú a rozhodovanie trvá nekonečne. Zatiaľ iba praktická rada - rozhláste vo svojom okolí, čo sa stalo a podobným predajniam sa vyhýbajte.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN