Služby musia zodpovedať hviezdičkám

Inšpektori SOI sa často vyberajú na kontrolu do hotelov, aby zistili, či zariadenie poskytuje služby v tej kvalite, ktorú jej stanovuje predpis pre príslušnú kategóriu a triedu. Jednoducho povedané, či počet hviezdičiek sedí aj z hľadiska kvality.

V dňoch 27. mája a 28. mája boli inšpektori SOI na kontrole v prevádzke Hotel Kyjev *** na Rajskej ulici. Zistili, že poskytované ubytovacie služby neboli v predpísanej kvalite, to znamená v kvalite, ktorou sa upravuje kategorizácia ubytovacích zariadení a klasifikačné znaky na ich zaraďovanie do tried.

V izbe č. 1209 chýbal nočný stolík alebo polička s nočnou lampou, v izbe č. 1503 chýbal nočný stolík alebo polička s nočnou lampou, chýbala aj stolová lampa a v izbe č. 309 chýbali nočné stolíky alebo poličky s nočnou lampou, chýbala tam aj stolová lampa, písací stôl alebo písacia doska. Došlo tým k porušeniu ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa. Prevádzkovateľ hotela dostal pokutu 400 eur.

Na základe zákona je prevádzkovateľ povinný poskytovať služby v bežnej kvalite, ktorou sa rozumie kvalita, ktorá zabezpečuje zachovanie všetkých podstatných vlastností výrobku, čo podmieňujú jeho bezprostredné používanie a spĺňajú predpokladané očakávanie spotrebiteľa. Ak kvalita nie je predpísaná, môže predávajúci predávať výrobky v nižšej ako bežnej kvalite, len ak spotrebiteľa upozorní na všetky rozdiely. V bežnej alebo v inej ako bežnej kvalite môže však predávajúci výrobky predávať alebo služby poskytovať len v prípadoch, ak kvalita nie je predpísaná, teda ak nie je ustanovená osobitným predpisom. Kvalitu poskytovania ubytovacích služieb predpisuje osobitný právny predpis, ktorým je vyhláška MH SR. Ňou sa upravuje kategorizácia ubytovacích zariadení a klasifikačné znaky na ich zaraďovanie do tried. Poskytovateľ ubytovacích služieb je povinný poskytovať služby aspoň v rozsahu a na úrovni požiadaviek vyhlášky.

V dňoch 4. júna a 5. júna 2009 boli inšpektori SOI aj v prevádzke Hotel Crowne Plaza**** na Hodžovom námestí. Zistili, že v prevádzke neboli poskytované ubytovacie služby v predpísanej kvalite. V kontrolovaných izbách č. 252, č. 239, č. 237, č. 235 totiž chýbal trezor. SOI ako orgán dozoru udelila pokutu 500 eur. Za porušenie povinností ustanovených zákonom o ochrane spotrebiteľa má orgán dozoru povinnosť zodpovednému subjektu uložiť pokutu až 66 387, 83 eur.           

(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)
ZÁKAZNÍK JE PÁN