Informácie musia sedieť aj na internete

Dňa 1. apríla 2009 boli inšpektori SOI na kontrole v sídle spoločnosti ŠKODA AUTO Slovensko, s.r.o. Zamerali ju na prešetrenie podnetu spotrebiteľa a týkala sa uvádzania nepravdivých informácií na internetovej stránke.

Inšpektori SOI zistili, že na internetovej stránke spoločnosti, ako výhradného dovozcu - importéra Seat, www.seat.sk/service-mobility.php, bola uvedená nepravdivá informácia týkajúca sa poskytovanej služby Seat Service Mobility. Išlo v nej o využitie bezplatnej služby Seat Service Mobility aj v prípade poškodenia vozidla pri pokuse o jeho odcudzenie, pričom v skutočnosti v predmetnom prípade táto služba poskytovaná nie je.

Spoločnosť uvádzaním nepravdivých údajov o vlastnostiach poskytovanej služby porušila zákaz klamania spotrebiteľa.

Spoločnosť v reakcii na začatie správneho konania uviedla, že službu SEAT Service Mobility poskytuje výrobca vozidiel SEAT ku každému predanému vozidlu od 1. januára 2004 prostredníctvom siete svojich zmluvných partnerov a autorizovaných servisov zn. SEAT - podľa podmienok uvedených v informačnej brožúre.

Táto brožúra obsahuje informácie, ktoré sú pre zákazníka jediné zaväzujúce. Tie, ktoré sú uvedené na internetovej stránke, majú len informačný charakter. Zo strany spoločnosti prišlo ešte počas kontroly k okamžitej náprave omylom uvedenej informácie.

Keďže sa pri výkone tejto služby a uplatňovaní si nároku na jej využitie zo strany zákazníka žiadna zo strán neriadi informáciami uverejnenými na internetovej stránke, nemohlo prakticky prísť ku klamaniu zákazníka, tvrdila spoločnosť.

Odstránenie nedostatkov je podľa SOI v zmysle zákona povinnosťou subjektu a nie okolnosťou, ktorá by ho zbavovala objektívnej zodpovednosti za zistené porušenie zákona.

Čo sa týka námietky účastníka konania, že nedošlo ku klamaniu spotrebiteľov, SOI uvádza, že vzhľadom na to, že spoločnosť ako výhradný dovozca automobilov SEAT poskytuje ako zástupca výrobcu službu SEAT Service Mobility, je povinný poskytovať pravdivé informácie o jej vlastnostiach v akejkoľvek forme.

Zákon o ochrane spotrebiteľa jasne definuje zákaz klamania spotrebiteľa, kde výrobca, predávajúci, dovozca alebo dodávateľ nesmie klamať spotrebiteľa - najmä uvádzať nepravdivé údaje o vlastnostiach služby.

Nie je teda pravdou, že by nedošlo ku klamaniu spotrebiteľa, o čom svedčí aj samotný podnet na kontrolu. Spotrebiteľ práve na základe informácií uvedených na internetovej stránke požadoval poskytnutie bezplatnej asistenčnej služby v prípade poškodenia jeho vozidla pri pokuse o jeho odcudzenie, ktorá mu však bola odmietnutá.

Informácie uvádzané na internetovej stránke prevádzkovanej spoločnosťou sú určené širokej verejnosti a nielen už existujúcim zákazníkom, ktorí si majú možnosť porovnať, respektíve overiť pravdivosť informácii s poskytnutou brožúrou. Udelená pokuta bola 500 eur.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)