Prepitné na účtenke nemá čo hľadať

Služby v reštauráciách v hlavnom meste sú na rôznej úrovni. Málokde je zákazník spokojný na sto percent, niekde k tomu chýba krôčik. Z času na čas sa vyskytnú aj anomálie a jednu z nich popisuje Slovenská obchodná inšpekcia.

Inšpektori SOI navštívili 23. apríla 2009 kontrolu v prevádzke Reštaurácia Upside Down - Down Steak & Whisky House na Laurinskej ulici. Kontrola bola na podnet spotrebiteľa. Inšpektori SOI zistili, že spotrebiteľovi je k účtu automaticky pridané aj 10% prepitné, čo potvrdzuje informácia v jedálnom a nápojom lístku: „10% prepitné bude pridané automaticky k Vášmu účtu.“, ako aj doklad o kúpe vystavený inšpektorom SOI k urobenému kontrolnému nákupu dňa 23. apríla 2009. 

Súčasne zistili v priamej ponuke pre spotrebiteľa 296 druhov výrobkov, pri ktorých v nápojovom lístku chýbal údaj o ich miere. Podľa orgánu dozoru došlo zo strany prevádzkovateľa reštaurácie k porušeniu ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa. Spočíva v tom, že v prípade automatického pridania 10% prepitného k účtu spotrebiteľa došlo k porušeniu zákazu ukladať povinnosti spotrebiteľom bez právneho dôvodu. K porušeniu došlo aj neoznačením 296 druhov výrobkov v priamej ponuke pre spotrebiteľa v nápojovom lístku údajom o miere.

Prevádzkovateľ uviedol, že prepitné sa pridáva k účtu spotrebiteľa na základe zreteľného upozornenia uvedeného v jedálnom lístku, nápojovom lístku a taktiež vo vínnej karte, kde je na každej dvojstrane týchto lístkov uvedená informácia o pridaní 10% prepitného k účtu. Prepitné je uvádzané ako samostatná a bezproblémovo identifikovateľná položka v účte spotrebiteľa. Prevádzkovateľ tvrdil, že spotrebiteľ sa môže slobodne rozhodnúť na základe jeho spokojnosti s úrovňou poskytovaných služieb, či prepitné zaplatí alebo nie, resp. určí inú výšku prepitného.

Ďalej uviedol, že automatické pridávanie 10% prepitného priamo k účtu bolo zavedené kvôli poskytovaniu väčšieho komfortu spotrebiteľom, aby mali možnosť zaplatiť aj prepitné bezhotovostne platobnou kartou a nemuseli manipulovať s hotovosťou. Spotrebiteľ má vraj možnosť prepitné nezaplatiť, prípadne personálu oznámiť, aby prepitné nebolo pridané k jeho účtu vôbec, resp. bolo pridané v inej výške.

Podľa názoru SOI, zaplatenie prepitného je dobrovoľným rozhodnutím spotrebiteľa poskytnúť odmenu, resp. určitú sumu peňazí nad rámec plateného účtu, ktorého výška tradične závisí od spokojnosti spotrebiteľa s poskytovanými službami - s kvalitou služby, prístupom a profesionalitou personálu.

Vzhľadom na uvedené skutočnosti SOI považuje „zistené automatické účtovanie 10% prepitného k účtu za ukladanie povinnosti spotrebiteľovi bez právneho dôvodu“. Pokuta bola 700 eur.

Bratislavské noviny na túto prax v Upside Down upozornili v jednom z aprílových hodnotení Bedekra gurmána. Podobným spôsobom si prepitné vynucujú aj v ďalších bratislavských reštauráciach.

Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)