Letenky sa zmenili na toaletný papier

Podľa očakávania odborníkov, SKY Europe skrachovala. A mne v uplynulom týždni takmer nepretržite zvonil telefón. Otázka, ktorá sa unisono opakovala, znela: Čo môžeme robiť, aby nám vrátili peniaze, na čo máme vlastne nárok?

Po pravde povedané, moja odpoveď v mnohých prípadoch určite nepotešila. Surovo povedané, zakúpené či rezervované letenky tejto nízkonákladovej leteckej spoločnosti sa v podstate zmenili na veľmi predražený toaletný papier. Je síce pravda, že všetci, ktorí platili v hotovosti, si môžu nárokovať svoje peniaze v rámci občianskoprávneho sporu – čiže súdom, ale výsledok sporu je otázny. Majetok spoločnosti SKY Europe totiž nedosahuje výšku minimálne 60 miliónov eur, ktorú spoločnosť dlhuje veľkým veriteľom.

Márne je už vyhlásený bankrot, márne bude ustanovený konkurzný správca. Podľa pravidiel sa z výťažku za predaj majetku skrachovanej spoločnosti najskôr uhradia dlhy voči napríklad letiskám a na letenky už peniaze pravdepodobne nezvýšia.

Napriek tejto prognóze však postihnutým radím, aby sa snažili kontaktovať medzi sebou. Keď už pre nič iného, tak si v prípade súdnej cesty minimalizujú svoje náklady na kvalitnú právnu pomoc. Lepšie sú na tom v súčasností tí, ktorí letenky kúpili či rezervovali za pomoci platobnej kreditnej či debetnej karty. Kroky takýchto spotrebiteľov musia smerovať do príslušnej banky, a tam podať oficiálnu reklamáciu. Radím robiť to osobne a nie telefonicky, pretože spolu s reklamáciou musíte predložiť aj letenku, prípadne doklad o rezervácii či o zrušení letu.

Každá banka má pritom iné podmienky, čo sa týka termínu zaúčtovania transakcie (rozumej dátumom zakúpenia letenky). Pri osobnej návšteve banky sa teda dozviete, čo všetko musíte splniť. Čo sa týka vrátenia peňazí, nespoliehajte sa na termín 30 dní podľa nášho zákona o ochrane spotrebiteľov. Slovenské banky zohrávajú len úlohu sprostredkovateľa reklamácie medzi držiteľom karty a bankou SKY Europe, ktorá prijala platbu za letenku.

Ide teda o riešenie zahraničnej reklamácie, ktorá môže trvať od 45 do 180 dní. Kartové transakcie sú chránené medzinárodnými dohovormi kartových spoločností s bankami. Banka ako vydavateľka karty zabezpečí reklamovanie neuskutočnenej služby s požiadavkou o vrátenie peňazí. Samotné vrátenie však zaručiť nemôže!

A na konci moja jedovatá poznámka. Európska únia sa stará o kadečo. Jej posledný zásah je do likvidácie obyčajných žiaroviek. Cestovné kancelárie musia byť povinne poistené pre podobné príhody. Ako je do čerta možné, že letecké nízkonákladovky nie?

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN