Pôvodné obaly sa nemusia skladovať

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorú v septembri schválili poslanci Národnej rady SR, sa zameriava na nové podmienky, ktoré súvisia so zavedením eura. Najzávažnejšou zmenou je spôsob uplatňovania reklamácie.

Ak spotrebiteľ reklamuje výrobok počas prvého roku od kúpy (12 mesiacov taxatívne), môže predávajúci alebo podnikateľ zamietnuť reklamáciu iba na základe odborného posúdenia.

Táto povinnosť bola síce aj podľa doterajšieho zákona, ale často sa nedodržiavala, prípadne predajca vyžadoval od spotrebiteľa úhradu nákladov spojených s odborným posúdením. Podľa nového zákona nemožno v rámci prvých dvanástich mesiacov takéto úhrady požadovať. Situácia sa prudko mení po dvanástich mesiacoch od kúpy výrobku alebo služby. Ak predávajúci po roku zamietne reklamáciu, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

V prípade, že spotrebiteľ tak urobí, poštovné aj odborný posudok od nezávislých inštitúcií hradí sám. Iba v prípade, že posudok preukáže, že chyba je na strane predajcu, je povinný vám uhradiť všetky náklady. Ak sa výrobok pokazil vašou vinou, znášate všetky náklady sami. Pritom poplatky za posudok sú pri obuvi a menšom textile v rozpätí 500 až 1500 Sk. Pochopiteľne, za zložité výrobky je to oveľa viac.

Jednu výnimku nový zákon pozná pri elektrospotrebičoch a autách. Tieto výrobky možno totiž odborne posúdiť v autorizovanom servise. Takéto posúdenie počas celých dvoch rokov ide na náklady predajcu.

Ďalšou výnimkou je, keď predajca ponúka predĺženú záručnú lehotu, napríklad päť rokov. V tomto prípade 24 mesiacov platia bežné podmienky záruky podľa zákona. Po ich uplynutí už určuje podmienky predávajúci.

Zámerom zákona bolo zabrániť zneužívaniu reklamácii. Pre slušného spotrebiteľa však nový zákon príliš výhodný nie je. Môže sa totiž stať, že napriek posudku v neprospech predajcu ten odmietne uhradiť výdavky spotrebiteľa.

V tomto prípade je už možná iba súdna cesta. Že to v praxi znamená ďalšie výdavky, čas a nervy, to je každému jasné. Predpokladám, že sa vrece so súdmi neroztrhne - a na to sa určite spoľahne aj nejeden menej poctivý podnikateľ. A čo by ste ešte mali vedieť? Ak stratíte pokladničný doklad, kúpu môžete preukázať výpisom z bankového účtu. Pôvodný obal nie ste pri reklamácii povinný predložiť - nemusíte tak do blba skladovať škatule. Pri reklamácii je predávajúci povinný spísať protokol, pred podpisom si ho poriadne prečítajte a žiadajte jednoznačne sformulovanú chybu výrobku. Lehota na vybavenie reklamácii sa nemení - do tridsiatich dní musí byť konanie ukončené.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN