Ak vám chýba papier, máte problém

Vonku je predpisovo krásny deň - a mňa už druhý raz z našich novín urgujú, že môj príspevok mešká. Nuž, sú aj také situácie, keď sa mi nechce písať o nedostatkoch.

Tentoraz odignorujem sťažnosti na dovolenky, písala som o nich nedávno. Posledné dni ma totiž telefonicky bombardujú spotrebitelia, ktorí by si ešte pred príchodom zimy chceli vykonať úpravy vo svojom byte či v rodinnom dome. Najviac sťažností dostávam v súvislostí s výmenou okien a dverí.

O čo ide? Zdanlivo je u nás nepreberné množstvo firiem zaoberajúcich sa výrobou plastových okien. Chybou však je, že spotrebitelia nemajú možnosť vo väčšine prípadov získať referencie o kvalite ich práce. Zdalo by sa, že je vhodné objednať si práce u väčších a renomovaných firiem. Lenže...

K nespokojnosti zákazníka dochádza vtedy, keď márne čaká na termín sľúbeného vykonania práce. Pri súčasnom stavebnom boome práve veľké, renomované podniky majú dostatok práce na veľkých stavbách - a tak si malé objednávky príliš nevážia.

Vôbec im nenapadne, že zákazník si napríklad musí na dohovorený deň zobrať dovolenku. Žiaľ, na tento problém neviem poradiť účinnú pomoc okrem neustáleho urgovania.

Zdanlivo by bolo možné siahnuť po nejakej malej firme. Ibaže to tiež nie je bez rizika. Tie nemusia mať vôbec kvalifikovaných ľudí. Problém vzniká niekedy hneď na začiatku - pri zameraní otvoru okien alebo dverí. Zdá sa, že ak je potom výrobok o „chlp“ väčší ako pôvodný otvor, to je ešte tá menšia chyba. Horšie je, ak hotové okno, či dvere sú „cól sem - cól tam“ menšie ako miesto, kam sa majú zasadiť.

Nasleduje vyplňovanie medzier a zákazník nadobúda dojem, že okno môže pri menšom tlaku vypadnúť. Pod dverami je zase priam vchod pre menšie cicavce. Vo väčšine prípadov zhotoviteľ prisahá, že všetko bude v poriadku. Priznám, neviem o prípade, že by si uznal chybu a výrobok vymenil.

Čo ale môže v danom prípade urobiť spotrebiteľ? Ak má písomnú serióznu objednávku, je šanca súdom domôcť sa svojich práv. Ak však objednávateľ hneď pristúpil na návrh vykonať práce bez „zbytočného“ papierovania za nižšiu cenu, potom má problém.

Bratia Česi hovoria: Co je psáno, to je dáno. Je to pravda. Pri takomto výhodnom obchode sa totiž stávate aj spoluvinníkmi podnikateľa na daňovom úniku. Ak potom neviete sami napraviť spôsobený lajdácky výkon, nikto a nič vám nepomôže.

Systém telefónnych záznamníkov umožní menej serióznym poskytovateľom služieb zmiznúť. Pretože väčšina aparátov má dnes displej - číslo, s ktorým sa majiteľ nechce zhovárať, jednoducho ignoruje. Možno pomôže len finta, zavolať z cudzieho telefónu, ktorý ešte tiežpodnikateľ nepozná.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN