Na zákaznícke číslo sa niekedy nedovoláte

Potrebovala som dlhý čas, kým som sa donútila napísať dnešný príspevok. Niežeby som počas letných mesiacov osprostela či zlenivela, ale preto, že som v posledných týždňoch dostávala od našich čitateľov otázky, na ktoré neviem dať uspokojivú odpoveď.

Vo väčšine prípadov sú to otázky týkajúce sa služieb súvisiacich s bývaním. Žiaľ, naša organizácia v súčasnosti nemá odborníka na bytovú problematiku. Preto odporúčam v konkrétnych prípadoch obrátiť sa na Jaroslavu Zapletalovú, ktorá pracuje v Inštitúte bývania a je veľmi fundovaná. Ochrana spotrebiteľov je problematika veľmi široká a nepoznám organizáciu, ktorá by ju obsiahla v celej šírke. Držím sa preto zásady, že zlá rada je horšia ako žiadna rada a nerobím zo seba vševedka.

A ak som sa už dotkla tejto témy, potom pripojím aj prosbu. Prosím, neposielajte na adresu Fóra spotrebiteľov žiadosti na posúdenie vyúčtovaní za bývanie spolu s hŕbou dokladov. Sme občianske združenie, ktoré má veľmi obmedzené prostriedky a prípadné vrátenie dokladov nás neúmerne zaťažuje. Veď všetci viete, že poštové poplatky sú poriadne vysoké. Náš telefón je počas väčšiny dňa živý, takže nebudete hovoriť s automatom. Apropo automat!

Takmer polovica vašich sťažností sa týkala práve tzv. hlások. Škandál okolo vysokých účtov za telefóny v súvislosti s Mojsejovcami sa pokúšalo riešiť iné občianske združenie na ochranu spotrebiteľov. My sme sa na vlastnej koži chceli presvedčiť o oprávnenosti sťažností našich čitateľov v súvislosti so Západoslovenskou energetikou. A presvedčili sme sa! Výsledok? Jedno celé predpoludnie pracovného dňa sme vytáčali tzv. zákaznícke číslo uvedené na vyúčtovaní za dodávku elektriny. Naše snaženie sa skončilo neúspešne.

Priebeh bol takýto. Po vytočení čísla sa ozval príjemný ženský hlas, ktorý dával inštrukcie o tom, aké číslo máte stlačiť v konkrétnom prípade. Okrem iného aj číslo, kde sa mal ozvať operátor. Po zvolení čísla nastalo nekonečné opakovanie hudobnej nahrávky. V jednom prípade som si povedala, že vydržím, až kým sa niekto ozve. Vzdala som to po 25 minútach. Účet za telefón za uvedený experiment som ešte nedostala. Očakávam však, že bude riadne mastný, keďže všetky hovory sa uskutočnili v čase od 8. do 13. hodiny.

Keď Západoslovenská energetika zrušila obchodné kancelárie pre maloodberateľov a verejnosť, sľubovala, že občan sa bude môcť informovať, či sťažovať na telefonickom čísle. Žiadnu inú možnosť nám zákazníkom nedali. A zabudli aj pripomenúť, že na uvedené telefonické číslo sa nedovoláte. A čo sa dá robiť? Neviem! Keďže sú vlastne monopolom, mal by si na ich „perfektné“ služby spotrebiteľom posvietiť Protimonopolný úrad. Čo najskôr.

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN