Jeden oznam poistí prirážky k jedlám

Chcela by som sa podeliť o nepríjemnú skúsenosť z návštevy Čokoládovne na Michalskej ul. 6 v Bratislave. Pri platbe za konzumáciu ma na doklade z elektronickej pokladne zarazila položka Obsluha 10 %.

Keď som žiadala od personálu informáciu, prečo je to zahrnuté do účtu, obsluhujúca servírka mi odpovedala, že informácia o tom je vyvesená na vchodových dverách, oni to tak účtujú a keď nie som spokojná, nemusím k nim viac prísť. Vraj u nich bola aj kontrola z Obchodnej inšpekcie a podľa nej je to všetko v poriadku.

Obrátila som sa preto na SOI v Bratislave so žiadosťou o informáciu, či si skutočne môže prevádzka účtovať za obsluhu 10 % z ceny konzumácie. Odpoveď prišla veľmi rýchlo a z jej obsahu som bola mierne povedané šokovaná. Dovolím si citovať: „Vážená spotrebiteľka, pri účtovaní percentuálnej prirážky za poskytnuté služby, ktoré podnikateľský subjekt zahrnie do nákladov a zároveň o tejto platbe vopred informuje spotrebiteľov riadnym spôsobom, nejde o prepitné, ale ide o ďalšiu službu v rámci pohostinských služieb. V tomto prípade oprávnenosť účtovania servisu (obslužného) závisí od úplnosti a charakteru uvádzaných informácií o tejto účtovanej cene za služby poskytované v prevádzke. V prípade, ak v prevádzke poskytujúcej pohostinské služby nie sú pre spotrebiteľa zabezpečené všetky informácie o cenách za predávaný tovar a služby, vhodne a zreteľne sprístupnené, ide o porušenie zákona. Pokiaľ podnikateľský subjekt dostatočným spôsobom vopred informuje spotrebiteľov o charaktere, podmienkach a cene poskytovaných služieb v prevádzke, splnil zákonnú povinnosť a vtedy účtovanie služieb spojených s prevádzkovaním pohostinskej činnosti nie je v rozpore so zákonom. Závisí od spotrebiteľa, či súhlasí s takto poskytovanými službami alebo nie, teda či pristúpi k objednávke, alebo nebude akceptovať podmienky ponúkaných služieb a zo zariadenia odíde.“

Z uvedeného som pochopila, že u nás platia také právne predpisy, že keď si ktorákoľvek prevádzka na dvere vylepí oznam, že bude k cenám jedál a nápojov uvedených v ponuke účtovať napr. položku „na osvetlenie prevádzky“, „za spotrebu vody na umytie riadu“, „za prémie pre personál“ a pod. (iné absurdnosti mi v tomto momente neprichádzajú na um), bude to môcť hosťovi účtovať ako samostatnú položku - poskytnutú službu.

Pritom ja ako klient ani nebudem mať na výber, či si takúto službu objednám alebo nie.

Neviem, kde na to majitelia tejto prevádzky prišli (respektíve aké medzery v našej legislatíve využili), aby si takýmto spôsobom bezprácne zvyšovali zisk. Ak je to však takto správne, prečo to potom nevyužívajú všetci majitelia reštaurácií, kaviarní, barov, cukrární a pod.?

Alebo sú už tieto samozrejmé služby (ako je aj obsluha) zahrnuté do oprávnených nákladov a zohľadnené v cenách ponúkaných jedál a nápojov? Nech už je to akokoľvek v súlade s naším právom, je mi jasné, že využijem svoje právo výberu a spomínanú čokoládovňu viac nenavštívim.

Júlia H., Bratislava
LIST ČITATEĽA

Poznámka redakcie: V prípade Čokoládovne pod Michalom nejde o prvú sťažnosť. Na účtovanie prirážky za obsluhu upozornil už v júli 2007 čitateľ Bratislavských novín.
Za obsluhu si v čokoládovni účtujú prirážku