Kto sa neozve, spravidla nič nedostane

Všetci to dôverne poznáte! Celý rok sa tešíte na dovolenku (väčšina aj šetrí), všetko si čo najlepšie naplánujete - a konečne je tu deň D. Obložení batožinou prídete na letisko, uľahčene si vybavíte formality - a už iba s palubnou vstupenkou čakáte, kedy vás vyzvú na nastúpenie do lietadla.

A ako čas ubieha, začína sa vás zmocňovať nervozita. Zrazu niet nikoho, kto by mal odvahu povedať niečo viac, než že let bude oneskorený. O koľko a prečo - to často nevie ani pozemný letiskový personál. A tak čakáte - a namiesto slnenia na pláži sa kúpete vo vlastnom pote. A prirodzene oprávnene zúrite. Ak cestujete s malými deťmi, je situácia ešte horšia. Nepoznám horší pocit, ako bezmocnosť a neznalosť svojich práv. Nuž - nič z toho doteraz opísaného vám uľahčiť neviem. Môžem iba napísať o našich spotrebiteľských právach.

V roku 2005 začalo platiť v Európskej únii nariadenie o ochrane cestujúcich, ktoré leteckým spoločnostiam stanovuje podmienky odškodnenia svojich zákazníkov. Európsky súdny dvor zamietol námietky leteckých spoločností. Na základe tohto rozhodnutia musia byť cestujúci pri zmeškaní či zrušení letu odškodnení. Táto povinnosť platí pre všetky, teda aj nízkorozpočtové aerolínie, bez ohľadu na ich cenovú politiku. Toto nariadenie sa týka všetkých letov do a z EÚ. Letecký dopravca je povinný poskytnúť cestujúcim jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania.

Okrem toho je povinný poskytnúť dva telefonické hovory, faxové správy či e-maily. Po slovensky povedané, na občerstvenie a volanie máte nárok, ak let mešká dve hodiny pri letoch do 1500 km. Ak let mešká tri hodiny pri lete od 1500 do 3500 km, ak let mešká štyri hodiny pri lete nad 3500 km. Ak sa váš let oneskorí o celý jeden deň, prepravca je povinný zabezpečiť vám ubytovanie vrátane prepravy medzi hotelom a letiskom. Ak sa vám stane, že nebudete môcť cestovať, pretože let bude neplánovane zrušený, máte právo na finančné odškodnenie a náhradu nákladov.

Svoje oprávnené požiadavky musí cestujúci adresovať leteckému prepravcovi, u ktorého mu vznikla škoda. Kompenzácie by mali byť vyplatené do 7 dní buď v hotovosti alebo prevodom na účet.

A teraz pozor, nasleduje háčik! Finančné kompenzácie, ktoré sú pomerne vysoké - 250, 400 alebo 600 eur - musí prepravca vyplatiť iba vtedy, ak zrušenie letu nespôsobili mimoriadne okolnosti, ktorým prepravca mohol zabrániť Ako cestujúci dokáže, že prepravca mohol zabrániť takejto nepríjemnosti, to už nariadenie EÚ nehovorí. Mimochodom, nepoznám nikoho, kto by bol dostal finančnú kompenzáciu, preto sa zbytočne nevytešujte, ako zbohatnete.

Moja rada je: využite v takýchto nemilých prípadoch ostatných postihnutých. Zozbierajte si ich adresy, ak sú ochotní sa s prepravcom súdiť. Nerobte si ilúzie, že sami vyhráte spor s leteckým prepravcom. Právne služby sú drahé a ak sa poskladajú viacerí na hromadnú žalobu, môžete si poľahky dovoliť kvalitného advokáta. A ešte jedna pripomienka na koniec. Ak sa svojho práva (aj na občerstvenie) nebudete domáhať, skoro určite nič nedostanete. Lietala som týždenne do Bruselu, a preto viem, o čom hovorím. Kto sa neozval, nedostal nič!

Marta Černá, Fórum spotrebiteľov
ZÁKAZNÍK JE PÁN