Reklamácia sa nedá odkladať, má limity
Slovenská obchodná inšpekcia sa často zaoberá podnetmi spotrebiteľov, ktorým predajca nevybavil reklamáciu zákonom stanoveným spôsobom. Znamená to, že predajca väčšinou takpovediac prešvihol záväzné termíny na vybavenie.
Dňa 30. októbra 2007 boli inšpektori SOI na základe podnetu spotrebiteľa na kontrole v prevádzke SHARK Computers na Farského ulici 26. Spotrebiteľ ešte 22. 9. 2007 reklamoval kvalitu kúpeného MP3-prehrávača 1G TEAC MP-
Predajca k tomu uviedol, že spotrebiteľ si uplatnil reklamáciu a 16. 10. 2007 mu bol reklamovaný výrobok vymenený za nový. Spotrebiteľ si dňa 17. 10. 2007 opäť uplatnil reklamáciu na výrobok, ktorá bola zo strany predajcu vybavená vrátením kúpnej ceny. Predajca si myslí, že trojdňová zákonom stanovená lehota na uznanie a vybavenie reklamácie je veľmi krátka, pretože má prevádzky mimo Bratislavy a len fyzický dovoz do servisného strediska si vyžaduje viac ako 24 hodín.
Podľa predajcu sa k reklamácii musí vyjadriť aj špecializovaný servis, ktorý akredituje výrobca. Požiadal správny orgán, aby prihliadol na ním uvedené skutočnosti, ako i na to, že reklamácie vybavil k spokojnosti spotrebiteľa.
Bratislavský inšpektorát SOI však dospel k záveru, že protiprávne konanie predajcu bolo spoľahlivo preukázané. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. Reklamácie neboli vybavené zákonom stanoveným spôsobom. Kvôli tomu, že predajca pri vybavovaní reklamácie z 22. 9. 2007 vymenil výrobok za nový, bol povinný výmenu urobiť do troch pracovných dní (bez odborného posúdenia), ktorá však splnená nebola.
K nedodržaniu zákonom stanovenej 3-dňovej lehoty došlo i v prípade reklamácie zo dňa 17. 10. 2007. Tu k vráteniu finančnej sumy reklamovaného výrobku malo dôjsť najneskôr dňa 22. 10. 2007, čo sa však nestalo. Poukazovanie na nemožnosť vybaviť reklamáciu v lehote troch pracovných dní nie je dôvodom na zbavenie sa objektívnej zodpovednosti predajcu za nedodržanie postupu pri vybavovaní uplatnených reklamácií. SOI udelila pokutu vo výške 15 000 korún.
Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)
ZÁKAZNÍK JE PÁN