Zdravotníci majú nové operačné stredisko

Dobrý deň, operačné stredisko Záchrannej zdravotnej služby Bratislava, ako vám môžem pomôcť? Táto veta zaznie denne niekoľko sto krát z úst našich zamestnancov. Kto sme? Kto sú oni? Komu sa prihovárajú?

Nevoľnosť? Srdcový infarkt? Dopravná nehoda? Vysoká teplota u bábätka? Sťažené dýchanie? Búšenie srdca? To je len malý zlomok udalostí, s ktorými sa denne môžeme stretnúť. Či sa prihodia nám, našim blízkym alebo sme ich svedkom na ulici. Čo vtedy robiť? Kto nám pomôže?

Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby je štátna organizácia, ktorú zriadilo ministerstvo zdravotníctva. Jej úlohou je zorganizovať zdravotnícku pomoc vtedy, keď ju človek potrebuje. Kontaktným bodom je linka tiesňového volania 155. Jej význam si uvedomíme mnohokrát až v kritickej situácii - pretože miesto, kde sa človek v tiesni dovolá, je rozhodujúce pre jeho ďalšie prežitie. Ak zatelefonujete na 155 - ku, na druhej strane sa Vám ozve hlas operátora. Kto je to?

Operátor záchrannej zdravotnej služby je zdravotnícky pracovník. Má rovnaké zdravotnícke vzdelanie ako sestrička na ambulancii obvodného lekára alebo na oddelení v nemocnici. Rovnaké ako zdravotnícky záchranár, ktorý k vám príde sanitkou. Mnohí z nich majú už v súčasnosti ukončené vysokoškolské vzdelanie prvého alebo druhého stupňa a sú školení v rozpoznávaní udalostí, ktoré môžu viesť k ohrozeniu života alebo zdravia človeka. Názov profesie je odvodený od jej náplne a tou je operatívne, teda rýchlo, rozhodovať o potrebe poskytnúť zdravotnícku pomoc.

Na Krajskom operačnom stredisku Záchrannej zdravotnej služby v Bratislave v nepretržitej prevádzke pracuje v každej zmene šesť operátorov - zdravotníkov. Zmenu dopĺňa lekár - operátor so špecializáciou v urgentnej medicíne alebo anesteziológii a intenzívnej medicíne, s ktorým má operátor možnosť konzultovať voľbu adekvátnej pomoci pri odbornej neistote. Lekár zároveň poskytuje konzultačné služby pre posádky rýchlej zdravotníckej pomoci bez lekára a rady pacientom na základe telefonickej konzultácie, vrátane dispatch life support , t.j. telefonicky riadenej resuscitácie.

Ako to prebieha? Na 155-ke zazvoní telefón. Operátor zodvihne a ozve sa zúfalý hlas človeka, ktorý sa z nejakého dôvodu domnieva, že potrebuje zdravotnícku pomoc. A má naliehavý pocit nedostatku času.

Priemerný čas hovoru trvá okolo dvoch minút, v kritických situáciách do jednej minúty. V tejto dobe musí operátor zistiť, čo sa presne stalo a kde sa to stalo. Následne rozhodnúť podľa závažnosti situácie o potrebnej pomoci tak, aby nedošlo k ohrozeniu života a zdravia človeka a zároveň, aby bola potrebná pomoc dostupná pre každého, kto ju potrebuje. A to všetko s malým množstvom dostupných informácií a vo veľkej časovej tiesni.

Operátori operačného strediska sa hlásia k citátu National Academy of Emergency Dispatch v Salt Lake City, USA: „Konajte, aj keď si nie ste istí, že skutočne ide o život ohrozujúcu situáciu, alebo keď postihnutý vašu pomoc odmieta. Nikdy sa nebojte zavolať 155/112 len preto, že si nie ste istí že ide o skutečné nebezpečenství. Vytočte 155/112 a nechajte profesionálnych dispečerova záchranárov, aby vám pomohli v situácii neistoty a zmätku. Na to tu sú.“

Andrea Rajnerová, vedúci operátor Krajského operačného strediska Záchrannej zdravotnej služby Bratislava