Keď spotrebiteľ nedostane sľúbené
S klamaním spotrebiteľa sa Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) stretáva, žiaľ, často. Príkladov je mnoho, jeden z nich vám teraz predkladáme. Zaujímavosťou je v tomto prípade aj podoba šírenia klamlivej informácie.
Dňa 18. 9. 2007 boli inšpektori SOI, na podnet spotrebiteľa, na kontrole v bratislavskej firme Resort Promotions. Zistili porušenie zákazu klamať spotrebiteľa uvádzaním nepravdivých údajov o vlastnostiach poskytovanej služby.
Tento zákaz mala spoločnosť porušiť tým, že v pozvánke zaslanej z adresy elektronickej pošty info@resortpr.sk na adresu elektronickej pošty mnovotny@prvakomoditna.sk zo dňa 3. 9. 2007, nepravdivo informovala spotrebiteľa o tom, že za účasť na programe o cestovaní, ktorý sa uskutočnil dňa 5. 9. 2007 o 18:00 h na adrese RESORT PROMOTIONS, s.r.o., mu bude odovzdaný darček v podobe 7-dňového ubytovania aj s letenkami pre dve osoby v jednom zo stredísk na Kanárskych ostrovoch, vo Francúzsku alebo v Španielsku.
Ponuka bola bez akéhokoľvek obmedzenia, resp. podmienenia vzhľadom na vek spotrebiteľa. V skutočnosti získanie tohto darčeka bolo podmienené vekom spotrebiteľov od 30 do 60 rokov.
Spoločnosť vo vyjadrení odmietla tvrdenie o klamaní spotrebiteľa, pretože všetci spotrebitelia boli oslovení kvôli zisteniu, či spadajú do vekovej skupiny 30 až 60 rokov. Poukázala na to, že informácia je ešte pred zaslaním pozvánky na program o cestovaní overená a prekontrolovaná manažérkou marketingu, ktorá nesie zodpovednosť za správnosť uvedených údajov.
Spoločnosť si myslí, že vzhľadom na uvedený postup nemôže byť spotrebiteľ uvedený do omylu, s výnimkou prípadu, pokiaľ by uviedol do telefónu nepravdivé informácie kvôli získaniu poukazu. Súčasne spoločnosť uviedla, že okamžite zahrnula podmienku veku do písomnej pozvánky, čím odstránila nedostatok, o ktorom vedela. Ďalej zástupca spoločnosti uviedol, že spotrebiteľovi (sťažovateľovi) nemohol odovzdať sľúbený poukaz na dovolenku, pretože sa nezúčastnil na dvojhodinovom programe o cestovaní, čím si nesplnil podmienku na prevzatie darčekového poukazu, ktorá bola uvedená na písomnej pozvánke. Spoločnosť požiadala o prehodnotenie začatého správneho konania.
Inšpektorát SOI aj po opätovnom preskúmaní dospel k záveru, že protiprávny skutkový stav bol zo strany inšpekcie spoľahlivo preukázaný. Zasielaná správa svojím obsahom jednoznačne zavádzala spotrebiteľov, ktorým bola určená jej výslovným znením: „Tento darček nie je ničím podmienený a je to ako poďakovanie za Váš čas, ktorý venujete našej spoločnosti“.
Pre spotrebiteľa z toho vyplýva, že darček dostane od spoločnosti iba z dôvodu jeho účasti na uskutočnenom programe, bez akéhokoľvek iného obmedzenia. Následné zahrnutie podmienky veku do predmetnej pozvánky je z právneho hľadiska hodnotené ako odstránenie nedostatku po vykonanej kontrole. SOI udelila pokutu vo výške 30-tisíc korún.
Marián Taller
(Spracované z právoplatných rozhodnutí Slovenskej obchodnej inšpekcie)