Pridelené hviezdičky sa musia ligotať

Možno to znie otrepane, no príslovie tvrdiace, že nie je všetko zlato, čo sa ligoce, je často naozaj pravdivé. A platí aj v prípade ubytovacích služieb. Kontroly inšpektorov SOI ukázali, niektorí majitelia si z počtu hviezdičiek hlavu nelámu.

Dňa 15. júna 2007 vykonali inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie kontrolu v prevádzke Hotel Orlan**, ktorú prevádzkuje spoločnosť ORLAN. Zistili, že ubytovacie zariadenie zaradené do kategórie a triedy hotel**, nespĺňalo požiadavky, ktoré sú vo vyhláške ministerstva hospodárstva. Na oknách ubytovacích objektov a izieb hostí neboli závesy.

Súčasne zistili, že v sedemnástich kontrolovaných izbách chýbal odkladací priestor na kufor. K povinnostiam predávajúceho patrí poskytovať služby v kvalite ustanovenej osobitnými predpismi. Túto povinnosť, podľa výsledkov kontroly prevádzkovateľ zariadenia preukázateľne porušil a dostal pokutu vo výške 5-tisíc korún.

Dňa 13. júna 2007 boli inšpektori SOI v prevádzke Hotel Esprit (Garni hotel***), ktorú prevádzkuje spoločnosť MT INVESTMENT. Kontrolný nákup sa týkal piatich druhov výrobkov (1 espresso káva, 1 capuccino, mlieko do kávy, 2x 200 ml džús Cappy, 2 studené taniere). Po vyúčtovaní a zaplatení nákupu nebolo spotrebiteľovi umožnené prekontrolovať si dodržanie množstva zakúpených výrobkov (2 x studený tanier á 600g/porciu) kvôli absencii váhy, ktorá by mala platné overenie Úradu pre normalizáciu metrológiu a skúšobníctvo.

Ďalej inšpektori zistili, že zariadenie nemá na viditeľnom a hosťom prístupnom mieste vyvesený cenník služieb. Tým spotrebiteľ nebol jednoznačne informovaný o cene poskytovaných služieb platnej v okamihu ponuky. Zamestnanec (recepčná), ktorý prichádzal do styku s hosťami, nepoužíval jednotný pracovný odev. Na viditeľnom a vhodnom mieste odevu nemal pripevnenú menovku s uvedením funkcie. Posteľnú bielizeň vymieňajú každý štvrtý, prípadne piaty deň a nie každý tretí deň tak, ako si to vyžaduje kategória a trieda hotel***. Kontrolované ubytovacie zariadenie nebolo zabezpečené na ubytovanie hostí s obmedzenou schopnosťou pohybu, elektrické zásuvky neboli označené napätím. Nedostatky sa týkali aj vybavenosti izieb, predsiene, ale aj hygienického vybavenia.

Vo vyjadrení majiteľ uviedol, že hneď po kontrole kúpil predpísanú váhu a odstránil nedostatky - doplnil stolové lampy, nočné lampy na každé lôžko, vešiakovú stenu, zrkadlo v každej izbe, vatové tampóny a predložku pred vaňu. Poukázal na to, že výmenu posteľnej bielizne uskutočňuje minimálne jedenkrát za tri dni. Súčasne na viditeľnom mieste vyvesil platný cenník služieb a pri vstupe do hotela umiestnil označenie kategórie a triedy ubytovacieho zariadenia. V prípade chýbajúceho apartmánu poukázal na to, že hotel je v súčasnosti rozširovaný o ďalšie izby, vrátane apartmánov.

Majiteľovi hotelového zariadenia uložil správny orgán SOI pokutu vo výške 25-tisíc korún.