Využíva sa web a iné mobilné zariadenia

Systém nahlasovania porúch osvetlenia cez mobilné zariadenia pomocou QR kódov umožňuje presne identifikovať problémové svietidlo.

Bratislavčania v súčasnosti nahlasujú prevádzkovateľovi verejného osvetlenia v hlavnom meste denne asi 150 podnetov. Kým v minulosti sa dali poruchy a iné problémy s osvetlením oznamovať iba cez call centrum, dnes majú občania možnosť okrem telefonátu využiť aj online formulár webového rozhrania alebo jeho mobilnú verziu. Novými komunikačnými kanálmi dnes prichádza od Bratislavčanov asi tretina podnetov.

Najväčšie nedorozumenia s občanmi pri servisných zásahoch vznikajú preto, lebo nie je jednoznačne identifikované problémové miesto. Na niektorých adresách sa môže nachádzať lampa pred domom aj za domom, takže technik po príjazde na nahlásenú adresu nemusí spozorovať žiadny problém. Aj preto začala spoločnosť pred dvoma rokmi označovať stožiare v Bratislave QR kódmi. Dnes sa nachádzajú na 80 percentách z celkového množstva lámp. QR kódy umožňujú presne lokalizovať problémový stožiar, čo je dôležité pre promptný zásah technikov.

(mv)